隨著入站通信在全國(guó)范圍內(nèi)，K12顯著上揚(yáng)學(xué)區(qū)的洞察不斷推出大家談!助手-有史以來(lái)第一個(gè)專門用于幫助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者提供始終在線的客戶服務(wù)，提高內(nèi)部效率并改善學(xué)?？蛻趔w驗(yàn)的聊天機(jī)器人。

K12 Insight的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Suhail Farooqui說(shuō)：“ Chatbot本身不是一個(gè)新概念，而是專門為滿足教育領(lǐng)導(dǎo)者及其利益相關(guān)者的需求而設(shè)計(jì)的。”他密切參與了Let's的概念和設(shè)計(jì)。談?wù)?助理。“我們已經(jīng)利用在K-12空間上的十多年經(jīng)驗(yàn)和來(lái)自全國(guó)數(shù)百個(gè)學(xué)區(qū)的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建了一個(gè)真正滿足教育界每個(gè)人需求的聊天機(jī)器人。”

可通過(guò)學(xué)區(qū)網(wǎng)站上的小部件訪問(wèn)“我們來(lái)聊聊”!助理為父母，學(xué)生和其他人提供了一種快速，簡(jiǎn)便的方法，以便在他們的日程安排允許的情況下(每周7天，每天24小時(shí))獲得常見(jiàn)問(wèn)題的答案。額外的聊天選項(xiàng)使家庭可以直接向工作人員提交更多細(xì)微或復(fù)雜的查詢，以便及時(shí)做出響應(yīng)，從而確?；卮鹈總€(gè)問(wèn)題。

后端績(jī)效報(bào)告可實(shí)時(shí)提供關(guān)鍵指標(biāo)和見(jiàn)解(包括查詢數(shù)量，客戶滿意度，趨勢(shì)主題和節(jié)省的時(shí)間)，以幫助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者衡量其影響并響應(yīng)社區(qū)的需求。此外，由于它是由人工智能(AI)和自然語(yǔ)言處理(NLP)驅(qū)動(dòng)的，所以我們來(lái)談?wù)劙?助手會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)每個(gè)提出的問(wèn)題。

Farooqui表示：“在教育領(lǐng)域，關(guān)于聊天機(jī)器人的最大誤解之一是，它們應(yīng)該成為社區(qū)成員和學(xué)區(qū)之間的隔離墻。” “實(shí)際上，Let's Talk!Assistant可以使社區(qū)成員快速獲得常見(jiàn)問(wèn)題解答的答案，同時(shí)仍然可以選擇直接與工作人員互動(dòng)，從而改善了客戶體驗(yàn)。”

印第安納州的 韋恩堡社區(qū)學(xué)校是最早推出“讓我們聊聊”的地區(qū)之一!助手-與其創(chuàng)新，以客戶為中心的文化保持一致的一步。僅在前30天，該地區(qū)的聊天機(jī)器人(他們稱為Charley)就回答了200多個(gè)社區(qū)成員的400多個(gè)問(wèn)題，平均客戶滿意度得分為9.6(滿分10分)。

公眾人士Krista Stockman說(shuō)：“讓我們聊聊吧!助手對(duì)我們和家庭一樣有效。它為父母提供了一種直觀的方式，可以在他們的日程安排允許的情況下(即使是在下班后)提出問(wèn)題，并立即得到準(zhǔn)確的答復(fù)。”韋恩堡社區(qū)學(xué)校新聞官。“這使我們的員工有更多的時(shí)間去承擔(dān)其他職責(zé)，包括與客戶進(jìn)行高度互動(dòng)的互動(dòng)。”

該地區(qū)還使用K12 Insight的Let's Talk!在線客戶服務(wù)票務(wù)解決方案，它與新的Let's Talk無(wú)縫集成!助手提供了一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，用于了解和改善社區(qū)參與度和客戶體驗(yàn)。

“創(chuàng)建真正適用于各地區(qū)的聊天機(jī)器人的秘訣是提供不僅僅是聊天機(jī)器人的功能，” Farooqui解釋說(shuō)。“通過(guò)與Let's Talk!集成，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者可以實(shí)時(shí)獲得可行的見(jiàn)解，從而獲得所在地區(qū)客戶服務(wù)的全貌。Let's Talk!Assistant可以幫助他們進(jìn)行對(duì)話，成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)的另一種方式，并為他們的社區(qū)服務(wù)。”