智能自動(dòng)化公司Directly Software Inc. 今天表示已收購(gòu)一家名為Kylie.ai的初創(chuàng)公司，以改善其對(duì)話式人工智能功能。

為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接銷售智能自動(dòng)化工具。它的主要重點(diǎn)是幫助公司建立個(gè)性化的虛擬代理，這些代理可以直接與客戶互動(dòng)并處理一系列客戶支持任務(wù)。例如，科技公司可以使用Directly訓(xùn)練虛擬代理來(lái)幫助解決任何硬件或軟件問(wèn)題，或者只是傳達(dá)有關(guān)其品牌的更多常規(guī)信息。

Kylie.ai更專注于對(duì)話式AI，幫助公司實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)話的自動(dòng)化。該公司已經(jīng)開發(fā)出一種專有的對(duì)話系統(tǒng)方法，可以使其AI處理具有有限集成要求的復(fù)雜的交易性對(duì)話。這樣一來(lái)，它的AI可以根據(jù)與客戶的對(duì)話來(lái)執(zhí)行各種動(dòng)作。

直接相信Kylie.ai的對(duì)話式AI技術(shù)非常適合其智能自動(dòng)化服務(wù)。它說(shuō)，一旦收購(gòu)?fù)瓿桑目蛻魧⒛軌騽?chuàng)建可以執(zhí)行更廣泛任務(wù)集的虛擬代理。例如，他們可以智能地觸發(fā)內(nèi)部系統(tǒng)的操作，或者在通常需要人工干預(yù)的交互過(guò)程中提供自動(dòng)答案。

Ovum分析師Mila D'Antonio說(shuō)：“直接收購(gòu)Kylie.ai標(biāo)志著從一維聊天機(jī)器人向?qū)υ捴悄芙鉀Q方案的轉(zhuǎn)變，該解決方案將前臺(tái)和后臺(tái)以及之間的所有客戶交易連接起來(lái)。” “企業(yè)了解需要集成到內(nèi)部系統(tǒng)以及第三方數(shù)據(jù)庫(kù)中的全面解決方案的功能，以在客戶旅途中自動(dòng)進(jìn)行智能對(duì)話。”

Kylie.ai說(shuō)，其整個(gè)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)都將以Directly品牌內(nèi)部引入。聯(lián)合創(chuàng)始人Jamasen Rodriguez和Sinan Ozdemir將分別在合并后的公司中擔(dān)任業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)據(jù)科學(xué)方面的新職務(wù)。