搜索體驗云公司Yext，Inc.(NYSE：YEXT)宣布將公司革命性的站點搜索產(chǎn)品Yext Answers擴(kuò)展為四種新語言。企業(yè)和組織現(xiàn)在可以在其網(wǎng)站上以法語，德語，意大利語和西班牙語提供官方答案。

與英語一樣，Yext Answers也采用先進(jìn)的自然語言處理(NLP)技術(shù)來更好地理解問題，以便返回最準(zhǔn)確的官方答案。由Yext Answers提供這四種新語言的網(wǎng)站不僅能夠處理具有特定于語言的復(fù)雜屬性(例如重音和復(fù)合動詞)的搜索，而且還能處理基于位置的搜索。

Yext創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Howard Lerman表示：“我們的使命是幫助全球的企業(yè)和組織在線為其客戶提供官方答案。“以法語，德語，意大利語和西班牙語發(fā)布Yext Answers是該任務(wù)的關(guān)鍵一步，它可以幫助全球更多企業(yè)以其本國語言在自己的域中提供世界一流的客戶體驗。我們要說的是當(dāng)全世界有疑問，Yext Answers以及今天時，這種說法達(dá)到了具有全球意義的新高度。”

Yext Europe首席執(zhí)行官Wendi Sturgis說：“自從去年在我們的EXPLORE19會議上預(yù)覽Yext Answers以來，我們已經(jīng)看到了歐洲前所未有的需求。” “我們很高興最終以四種主要的歐洲語言提供Answers，以便我們可以幫助這些市場中的企業(yè)和組織超越客戶的滿意度，推動更多交易并降低成本。”

隨著企業(yè)不斷適應(yīng)COVID-19全球大流行的影響，這種發(fā)布是及時的，當(dāng)時在某些垂直領(lǐng)域，尋求信息的人們的網(wǎng)站訪問量增加了多達(dá)376%。1 4月，Yext推出了90天的英語免費試用版答案，以幫助企業(yè)管理大量涌入的客戶問題，現(xiàn)在，歐洲企業(yè)可以使用其母語提供的服務(wù)。

總部設(shè)在西班牙的Palladium Hotel Group計劃在親身體驗英語帶來的好處后，將西班牙版的Answers納入其中。

“在鈀金酒店集團(tuán)，我們在COVID-19登錄頁面上實施了Answers，以使用戶充分了解我們所有酒店的情況，”鈀金酒店集團(tuán)SEO負(fù)責(zé)人Marta Clemente Vilchez說。“由于我們已經(jīng)看到了出色的結(jié)果，我們計劃在我們的主頁上以英語和西班牙語實施《答案》，我們相信這將是另一個成功。”

除了幫助管理客戶問題外，Yext Answers還通過增加轉(zhuǎn)化次數(shù)和減少支持成本，幫助了許多公司在困難時期發(fā)展業(yè)務(wù)。實際上，與傳統(tǒng)站點搜索相比，三個早期采用者的轉(zhuǎn)換平均增加了36%，而領(lǐng)先的英國移動網(wǎng)絡(luò)在實施Answers的前兩周內(nèi)，客戶支持服務(wù)的票數(shù)減少了42%。

Three的全渠道負(fù)責(zé)人Graham Johnston表示：“我們的客戶正在訪問我們的網(wǎng)站，無法使用我們現(xiàn)有的搜索欄找到所需的答案。“最終導(dǎo)致他們探索其他客戶服務(wù)選項，例如致電我們的聯(lián)系中心或在實體店走走。這給客戶帶來不便，并為我們希望能夠盡快解決他們的查詢的客戶體驗增加了更多層次Yext Answers一直是幫助我們的網(wǎng)站完成繁重工作的完美解決方案，從而為客戶帶來了更多的轉(zhuǎn)換和更好的首次解析率。”