Google LLC通過引入虛擬助手CallJoy擴展了其面向小型企業(yè)的產(chǎn)品陣容，CallJoy是虛擬助手，其目的是消除客戶致電過程中的一些麻煩。

這家搜索巨頭開始廣泛推出備受吹捧的Duplex人工智能呼叫者一個月后，該產(chǎn)品才正式推出。這是Google助手中的一項功能，可以查找餐廳的電話號碼，通過電話為用戶保留一張桌子，然后在她的日歷中創(chuàng)建一個條目。

CallJoy具有改善客戶服務(wù)體驗的相同目標，但是采用了不同的方法。助手可以過濾垃圾郵件，這些垃圾郵件可能不必要地阻止了電話，同時提供了一些功能來幫助企業(yè)更快地處理合法的客戶查詢。

Google的CallJoy總經(jīng)理Bob Summers在博客中寫道：“由于業(yè)主太忙或認為呼叫者是另一個垃圾郵件發(fā)送者，幾乎有一半的小型企業(yè)電話無法接聽。” “ CallJoy幫助小型企業(yè)主提供更好的客戶服務(wù)，做出更明智的業(yè)務(wù)決策并最終提高生產(chǎn)力。”

助理可以提出與基本業(yè)務(wù)信息有關(guān)的問題，例如開放時間，以騰出員工從事其他工作。如果客戶打電話來執(zhí)行任務(wù)，例如預(yù)約，CallJoy將向他們發(fā)送文本，并帶有指向該公司網(wǎng)站相關(guān)部分的鏈接。基于SMS的自動化工具還可以將用戶定向到外部服務(wù)，例如食品配送應(yīng)用程序中的餐廳頁面。

Google已將這些核心功能與相當通用的分析功能配對。CallJoy記錄呼叫(首先通知客戶之后)，并生成可搜索的筆錄，企業(yè)可以從中獲取有用的信息。例如，一家美發(fā)沙龍可能會掃描通話記錄，以了解客戶最想問哪種發(fā)型。

CallJoy還提供更高級別的見解，顯示指標，例如高峰活動時間以及回訪者的查詢百分比。這樣做的目的是幫助企業(yè)找到更有效地分配有限資源的方法，以使工作人員可以更快地答復(fù)電話查詢，同時還可以在后臺與客戶打交道。

CallJoy當前可在早期訪問中使用。Google每月為每個業(yè)務(wù)線收取39美元的費用，不過一旦該服務(wù)正式發(fā)布，價格可能會有所變化。