Facebook Inc.越來(lái)越重視Messenger平臺(tái)作為商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具的潛力。

今天在加利福尼亞州圣何塞舉行的F8年度開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，它為該平臺(tái)添加了一些新功能，這些功能應(yīng)有助于公司產(chǎn)生新的銷(xiāo)售線索，吸引更多的流量并提供更好的客戶(hù)服務(wù)。

這家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭計(jì)劃在今天的F8舉行許多會(huì)議，涉及如何使用Messenger開(kāi)展業(yè)務(wù)。但在今天早上的F8上，首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)(如圖)也將自己最新的努力推向了家，以尋求更多以隱私為中心的服務(wù)，包括Messenger。

扎克伯格在主題演講中說(shuō)：“未來(lái)是私人的。” “這是我們服務(wù)的下一章。”

但是在那時(shí)，F(xiàn)acebook要平衡隱私和公司希望通過(guò)廣告瞄準(zhǔn)平臺(tái)上的人們的愿望可能會(huì)很棘手-扎克伯格承認(rèn)。

他承認(rèn)：“我敢打賭，很多人不確定我們是否認(rèn)真對(duì)待這一點(diǎn)。” “溫和地說(shuō)，這些天來(lái)，我們?cè)陔[私保護(hù)方面的聲譽(yù)最高。”

扎克伯格不遺余力地強(qiáng)調(diào)Messenger的端到端加密，以及其他面向隱私的功能，以及為其已經(jīng)注重隱私的WhatsApp消息傳遞平臺(tái)充實(shí)新功能。

“消費(fèi)者希望知道他們的個(gè)人數(shù)據(jù)是安全的，并且隨著用于支付和位置服務(wù)的端到端加密技術(shù)的推出以及其他新功能，F(xiàn)acebook正在采取所有正確的步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)其隱私愿景。”社交客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)Conversocial的首席執(zhí)行官Joshua March對(duì)SiliconANGLE表示，該平臺(tái)自2017年以來(lái)一直向其客戶(hù)提供Messenger Chat。

但是，所有這些還不能阻止Facebook向Messenger引入旨在進(jìn)一步聯(lián)系用戶(hù)和企業(yè)的新功能。

Messenger首??次使用的是一個(gè)新的約會(huì)預(yù)訂工具，該工具與人們最喜歡的日歷集成在一起，以便客戶(hù)可以輕松地選擇適合其繁忙日程的可用日期。該服務(wù)還確保用戶(hù)不會(huì)忘記，因?yàn)樗ㄟ^(guò)Messenger及時(shí)提醒他們的約會(huì)，并在必要時(shí)取消或更改時(shí)間或日期。

約會(huì)預(yù)訂服務(wù)目前提供Beta版，預(yù)計(jì)將于今年晚些時(shí)候全面上市。

除此之外，還為使用Messenger的營(yíng)銷(xiāo)人員提供了新的潛在客戶(hù)生成和資格認(rèn)證服務(wù)。這個(gè)想法是通過(guò)廣告管理器門(mén)戶(hù)網(wǎng)站添加潛在客戶(hù)生成模板來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員直接在Messenger中運(yùn)行廣告系列。每當(dāng)有人通過(guò)Facebook與公司聯(lián)系時(shí)，潛在客戶(hù)就會(huì)通過(guò)Messenger中的自動(dòng)問(wèn)答流生成銷(xiāo)售線索。該服務(wù)還具有“移交”功能，一旦潛在客戶(hù)成為“合格”，該功能便可以從機(jī)器人過(guò)渡到人工代理，因此營(yíng)銷(xiāo)人員不會(huì)錯(cuò)過(guò)快速銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

在周二的一次會(huì)議上，F(xiàn)acebook列舉了一些公司使用Messenger來(lái)吸引合格潛在客戶(hù)的例子。 Smarters的聯(lián)合創(chuàng)始人Pietro Bujaldon說(shuō)，Smarters 通過(guò)Click-to-Messenger廣告為通用汽車(chē)提供了潛在客戶(hù)，其 轉(zhuǎn)化率比其他任何在線來(lái)源都高30%。 Mass Mutual的Haven Life Insurance Agency使用這些廣告將用戶(hù)引導(dǎo)到自動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，以獲取實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)所需的答案。該公司完成的問(wèn)卷調(diào)查增加了12%，每條線索的成本降低了23%。

第三是Facebook稱(chēng)為“簡(jiǎn)易身份驗(yàn)證”的新功能，該功能旨在促進(jìn)與計(jì)費(fèi)查詢(xún)，退款等有關(guān)的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。這個(gè)想法是將以前在企業(yè)網(wǎng)站上已通過(guò)身份驗(yàn)證的客戶(hù)重定向到Messenger線程，以便他們可以快速解釋問(wèn)題并從公司的客戶(hù)服務(wù)代表處獲得即時(shí)答復(fù)。

Messenger中的新業(yè)務(wù)功能是該應(yīng)用程序進(jìn)行的更廣泛更改的一部分，其詳細(xì)信息僅在今天才出現(xiàn)。簡(jiǎn)而言之，F(xiàn)acebook要做的是使Messenger更快，更輕便，為此，它一直在開(kāi)展一個(gè)名為“ Lightspeed”的項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及使用全新的代碼庫(kù)從頭開(kāi)始重建應(yīng)用程序。

更新的Messenger將在今年晚些時(shí)候推出，盡管現(xiàn)階段幾乎沒(méi)有細(xì)節(jié)可言，但Facebook承諾會(huì)開(kāi)發(fā)出一款更輕便的應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序?qū)⒄加貌坏?0 MB的存儲(chǔ)空間，這比當(dāng)前版本的存儲(chǔ)空間少70MB。應(yīng)用程式。

新推出的輕量級(jí)Messenger應(yīng)用程序的其他新增功能包括Facebook所描述的“專(zhuān)用空間，可讓您輕松地從您所傳達(dá)的信息中找到最親密的朋友和家人。” 作品中還有一個(gè)新的視頻共享功能，使用戶(hù)可以實(shí)時(shí)將Facebook上的內(nèi)容共享給親朋好友，以及Windows和MacOS上Messenger的改進(jìn)版桌面應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序也將于今年晚些時(shí)候推出。

在一系列其他公告中，扎克伯格還推出了核心Facebook應(yīng)用程序的新版本，該應(yīng)用程序?qū)慕裉扉_(kāi)始推出，該版本以“群組”和“故事”為特色。該應(yīng)用程序還在頂部失去了其標(biāo)志性的藍(lán)色條。

此外，他在Oculus Rift S和無(wú)繩耳機(jī)Oculus Quest上都透露了這兩種產(chǎn)品的價(jià)格均為399美元，現(xiàn)已開(kāi)始預(yù)購(gòu)，并于5月21日開(kāi)始供貨。

尤其重要的是，F(xiàn)acebook首次推出了 Oculus for Business，這是一項(xiàng)用于簡(jiǎn)化和擴(kuò)展工作場(chǎng)所中虛擬現(xiàn)實(shí)的使用的企業(yè)服務(wù)。它將在今年秋天推出。