Adobe Inc.正在通過其Adobe Experience Platform的全面上市推出來更新其基于云的客戶體驗管理工具 。

它被稱為Adobe Experience Platform，旨在打破大型組織中的數(shù)據(jù)孤島，使他們能夠使用該信息來創(chuàng)建更準確，更深入的客戶資料。這個想法是，企業(yè)將能夠使用人工智能技術更好地了解客戶并預測其行為和需求。

Adobe表示，新版本將幫助它解決本周在對1,000名美國信息技術主管和決策者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的許多問題。根據(jù)該調(diào)查，絕大多數(shù)執(zhí)行人員和決策者報告稱，多達三分之二的員工時間用于管理舊版軟件系統(tǒng)。Adobe說，這是一個大問題，因為這意味著幾乎沒有時間進行“促進數(shù)字化轉型和創(chuàng)新的活動”。

Adobe數(shù)字體驗業(yè)務副總裁Suresh Vittal在一份聲明中說，該體驗平臺旨在替代傳統(tǒng)的客戶體驗系統(tǒng)。

Vittal說：“為特定時間點的需求而建立的專有封閉式堆垛和批處理系統(tǒng)的時代已經(jīng)過去。” “通過利用實時客戶數(shù)據(jù)平臺以及開放和可擴展的API，Adobe Experience Platform允許各種規(guī)模的企業(yè)通過可行的見解和AI來應對未來的挑戰(zhàn)。”

Adobe Experience Platform的工作原理是將整個客戶旅程中的數(shù)據(jù)收集到單個配置文件中，該配置文件可以實時保持最新。至關重要的是，它還允許使用AI來更好地了解每個客戶的整體情況。由Adobe Sensei支持的Adobe的Data Science Workspace允許準備和優(yōu)化數(shù)據(jù)，以訓練可以實時預測客戶需求的機器學習模型，從而即使在客戶提出要求之前也可以實現(xiàn)它們。

新平臺還集成了Adobe的體驗數(shù)據(jù)模型，該模型使用一種通用的數(shù)據(jù)語言，該語言可以從一系列設備和渠道中提取信息，從而為每個客戶提供出色的總體視圖。

該平臺還具有新的安全性和合規(guī)性功能，例如，使公司能夠確保遵守歐洲通用數(shù)據(jù)保護法規(guī)等法規(guī)。