信息技術(shù)咨詢(xún)公司埃森哲(Accenture Plc)的最新報(bào)告顯示，如果企業(yè)想要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并使其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，他們就需要超越流行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”概念。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指將數(shù)字技術(shù)集成到企業(yè)的所有領(lǐng)域中的想法，以改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式以及向客戶(hù)提供價(jià)值的方式。多年來(lái)，這一直是具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)的重點(diǎn)-其技術(shù)支出僅在2018年就達(dá)到約1.1萬(wàn)億美元-但這些公司現(xiàn)在需要研究如何利用這些技術(shù)來(lái)幫助其與眾不同。

埃森哲在其最新發(fā)布的 針對(duì)新興技術(shù)趨勢(shì)的《 2019年技術(shù)遠(yuǎn)景報(bào)告》中表示，企業(yè)正在迅速進(jìn)入所謂的“后數(shù)字時(shí)代”，而企業(yè)的成功將取決于組織“為客戶(hù)提供個(gè)性化的現(xiàn)實(shí)和體驗(yàn)的能力”。 ，員工和業(yè)務(wù)合作伙伴。”

埃森哲的報(bào)告 “后數(shù)字時(shí)代即將來(lái)臨–您準(zhǔn)備好下一步了嗎?” 于周三晚間發(fā)布，該公司在舊金山開(kāi)設(shè)了一個(gè)新的創(chuàng)新中心，將包括實(shí)驗(yàn)室在內(nèi)的一系列業(yè)務(wù)匯總到新Salesforce.com Inc.塔樓的五層。該中心包括2000名員工，其中包括1400名研究人員，并計(jì)劃在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)再雇用500名技術(shù)專(zhuān)家。

埃森哲表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已基本完成或至少是一項(xiàng)通用學(xué)科，而企業(yè)現(xiàn)在正處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)。報(bào)告指出，在接受調(diào)查的6600家公司中，有近五分之四的公司認(rèn)為數(shù)字技術(shù)現(xiàn)在是其技術(shù)基礎(chǔ)的核心方面。但這也意味著他們不再是與眾不同的優(yōu)勢(shì)，而現(xiàn)在只是入場(chǎng)費(fèi)。

那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后的下一步是什么?埃森哲表示，一切都取決于組織如何使用他們采用的數(shù)字技術(shù)，包括分析，云，移動(dòng)和社交，以創(chuàng)新并為客戶(hù)提供更多個(gè)性化的體驗(yàn)和服務(wù)。

埃森哲首席技術(shù)和創(chuàng)新官保羅·道爾蒂(Paul Daugherty)周三在舊金山的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)：“后數(shù)字時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。” 不過(guò)，這并不意味著數(shù)字時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。“相反，我們提出了一個(gè)新的問(wèn)題：隨著所有組織發(fā)展其數(shù)字能力，什么使您與眾不同?”

埃森哲表示，企業(yè)將需要自己回答這個(gè)問(wèn)題，但如果要成功，它們將很好地應(yīng)對(duì)許多新興技術(shù)趨勢(shì)。

這些趨勢(shì)包括埃森哲所謂的“ DARQ Power ”，它與分布式賬本，人工智能，擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)和量子計(jì)算等新技術(shù)有關(guān)。這些都是新興技術(shù)，但了解和知道如何使用它們將是關(guān)鍵，因?yàn)榘Ｉ艿膱?bào)告稱(chēng)，因?yàn)樗鼈冇袧摿槠髽I(yè)提供“非凡的新功能”。

當(dāng)然，只有企業(yè)了解客戶(hù)的需求，這些技術(shù)才有用。因此，埃森哲確定了第二個(gè)重要趨勢(shì)，稱(chēng)為“了解我”，這意味著企業(yè)需要通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)來(lái)了解他們的客戶(hù)。

報(bào)告指出：“知識(shí)的這種堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)對(duì)于理解下一代消費(fèi)者以及提供豐富的，個(gè)性化的，基于經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系至關(guān)重要。”

埃森哲表示，在個(gè)性化和定制方面，一些公司已經(jīng)取得了進(jìn)展。在其報(bào)告中，它引用了由Start Today Co. Ltd.運(yùn)營(yíng)的日本電子商務(wù)網(wǎng)站Zozotown的示例，該網(wǎng)站提供了一個(gè)與“ skendingight氨綸Zozosuit”搭配使用的移動(dòng)應(yīng)用程序，用于進(jìn)行消費(fèi)者的身體測(cè)量，以便他們購(gòu)買(mǎi)量身定制的網(wǎng)上制作衣服。

另一個(gè)重要趨勢(shì)與公司員工有關(guān)。“人+工人”的概念與熟練工人的發(fā)展有關(guān)，熟練工人的知識(shí)和技能通過(guò)他們使用數(shù)字技術(shù)的方式而迅速得到提高。唯一的問(wèn)題是組織在很大程度上未能跟上員工的步伐，有71%的公司表示他們認(rèn)為員工比組織本身“在數(shù)字化方面更加成熟”。

安全是另一個(gè)需要解決的問(wèn)題。“確保我們安全以保護(hù)我”趨勢(shì)與由生態(tài)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的與他人合作的企業(yè)有關(guān)。這些企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，因此，它們需要努力解決這些協(xié)作所暴露的新的攻擊媒介。據(jù)埃森哲(Accenture)稱(chēng)，只有29%的企業(yè)高管認(rèn)為他們的生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴值得信賴(lài)，以確保他們?cè)诎踩矫婧弦?guī)。

埃森哲報(bào)告的最新趨勢(shì)稱(chēng)為“ MyMarkets ”，涉及實(shí)時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，以確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。埃森哲表示，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)消費(fèi)者要求個(gè)性化和按需體驗(yàn)的世界，這取決于組織尋找一種“塑造人們周?chē)氖澜纾⑦x擇正確的時(shí)間提供其產(chǎn)品和服務(wù)的方式”。 ”

中國(guó)京東(JD.com Inc.)是一家已經(jīng)在這樣做的公司，該公司正在與深圳市的實(shí)體店建立合作伙伴關(guān)系，并使用機(jī)器人技術(shù)和無(wú)人機(jī)交付相結(jié)合的方式向購(gòu)物者提供8,000多種產(chǎn)品，這些產(chǎn)品既可以在商店購(gòu)買(mǎi)，也可以在商店購(gòu)買(mǎi)?？梢栽?0分鐘內(nèi)運(yùn)到他們家。

埃森哲表示，這些趨勢(shì)中的每一個(gè)對(duì)于塑造后數(shù)字時(shí)代都是至關(guān)重要的，因?yàn)樗鼈儾粌H可以幫助企業(yè)脫穎而出，而且可以改變他們?cè)谑袌?chǎng)中實(shí)際運(yùn)作的方式。它說(shuō)，最成功的業(yè)務(wù)將是那些可以順應(yīng)這些趨勢(shì)并從單一市場(chǎng)轉(zhuǎn)向“大量定制市場(chǎng)”的企業(yè)，而這些市場(chǎng)將“按需且即刻存在”。

Daugherty說(shuō)，要籠罩所有這些趨勢(shì)，公司需要與消費(fèi)者建立更多的信任關(guān)系，以便他們?cè)敢飧浞值貐⑴c以實(shí)現(xiàn)這些個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)系。

埃森哲(Accenture)董事總經(jīng)理邁克爾·比爾茲(Michael Biltz)表示：“我們相信，公司從根本上將以信任為基礎(chǔ)開(kāi)展業(yè)務(wù)。” 他舉例說(shuō)，沃爾瑪商店公司需要獲得足夠的信任才能進(jìn)入人們的房屋和冰箱，從而使食品配送業(yè)務(wù)成為可能。“如果您還沒(méi)有建立起信任層，那么這些都將無(wú)效。”

SiliconANGLE的視頻工作室theCUBE涵蓋了創(chuàng)新中心的開(kāi)業(yè)，并采訪(fǎng)了埃森哲的許多高管。對(duì)話(huà)將在接下來(lái)的幾天中在SiliconANGLE和theCube上進(jìn)行。