倫敦初創(chuàng)公司Decibel Insight Ltd.今天宣布已為其客戶體驗分析平臺籌集了4,000萬美元的資金，該平臺已被阿迪達斯，索尼公司和《財富》全球500強中的約200家公司使用。

私募股權(quán)公司Perwyn領(lǐng)投。此次融資是對Decibel去年年底完成的1700萬美元B輪投資的擴展 ，其中包括Draper Esprit，Eight Roads Ventures和Sigma Prime Ventures常務(wù)董事John Simon的參與。

Decibel的客戶體驗分析平臺DXS使用人工智能為公司提供有關(guān)如何改善網(wǎng)站以產(chǎn)生更多收入的信息。DXS通過利用每月分析約110億個網(wǎng)頁收集的數(shù)據(jù)來生成此信息。

根據(jù)Decibel的說法，其AI算法可精確定位網(wǎng)頁上的特定問題，這可能會增加訪問者在進行購買之前離開的機會。該平臺可以識別出放棄率高于網(wǎng)站其他部分的電子商務(wù)形式。DXS還標(biāo)記了更多的間接用戶損耗因素，例如渲染速度太慢的圖像，滾動時間太長的頁面以及JavaScript錯誤。

Decibel聲稱，幫助其企業(yè)客戶發(fā)現(xiàn)這些類型的問題已對收入產(chǎn)生了明顯的影響。首席執(zhí)行官本·哈里斯(Ben Harris)表示：“在我們的客戶群中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)由于不良的數(shù)字體驗而損失了數(shù)億美元的收入，更重要的是，數(shù)億美元的潛在收入。

對于尚不清楚公司為何會經(jīng)歷用戶流失的情況，Decibel的DXS平臺提供了所謂的會話重播工具。客戶體驗團隊可以使用它來查看給定訪問者在離開站點之前所執(zhí)行的所有操作，并確定痛點。Decibel還提供與流行的營銷工具包(如Adobe Marketing Cloud)的集成，以幫助公司將其平臺中的數(shù)據(jù)整合到廣告活動和其他運營部分中。

該初創(chuàng)公司表示，目前其收入的近一半來自北美。Decibel將利用這筆新資金擴大其在北美的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)已經(jīng)包括在波士頓和舊金山的辦事處，并擴大了產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)。哈里斯說：“憑借我們獨特的數(shù)據(jù)集，我們有望成為一個非常大型的組織。”