人工智能在企業(yè)中的興起帶來了新的解決方案類別，包括諸如Agent IQ之類的服務(wù)，這些服務(wù)使用自然語言處理來使公司的幫助臺操作自動化。這些產(chǎn)品中的大多數(shù)都集中于解決客戶的詢問。

相反，LogMeIn Inc.正在利用AI幫助公司為員工提供更好的支持。軟件即服務(wù)巨頭今天推出了一個名為Prompt.ai的聊天機(jī)器人，可以代替信息技術(shù)部門回答問題。

大約在LogMeIn以 4,500萬美元收購了服務(wù)臺自動化提供商Nanorep Technologies Ltd.一年后，發(fā)布了這一產(chǎn)品。這家初創(chuàng)公司開發(fā)了一個聊天機(jī)器人，可以利用公司知識庫，訂單跟蹤系統(tǒng)和其他應(yīng)用程序中的信息來回答用戶的問題。Prompt.ai通過使工作人員能夠在不中斷工作流程的情況下請求幫助，使這一概念更進(jìn)一步。

可以直接在Slack，Microsoft Teams和知識工作者用來相互通信的其他協(xié)作服務(wù)中訪問該服務(wù)。如果Prompt.ai沒有給定問題的答案，則會將查詢升級為人工代理。

在后端，IT人員可以使用其公司知識庫中的內(nèi)容來自定義bot生成的答案。內(nèi)置的分析功能可跟蹤用戶與Prompt.ai的交互方式，并使用數(shù)據(jù)提供改進(jìn)內(nèi)容的建議。例如，如果大量員工問與打印機(jī)有關(guān)的某個問題，則該機(jī)器人可能會建議IT部門添加一篇涉及該主題的文章。

LogMeIn推出了Promot.ai及其GoToAssist服務(wù)的新版本，該服務(wù)使管理員可以遠(yuǎn)程訪問用戶的設(shè)備以進(jìn)行故障排除。該產(chǎn)品已更名為RescueAssist，并更新了幾個新功能。其中有一個瀏覽器插件，允許工作人員啟動支持會話而無需打開新應(yīng)用程序，LogMeIn表示，這樣做可以加快過程。