Talkdesk Inc. 今天表示，它已經(jīng)籌集了1億美元的資金，這是有史以來由呼叫中心行業(yè)的私人公司籌集的最大的一輪融資。

由對沖基金Viking Global Investors LP牽頭，現(xiàn)有投資者DFJ Growth Management LLC參與的B輪融資使該公司的估值升至10億美元以上，使其成為所謂的獨角獸公司。

Talkdesk的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心平臺是一項云服務(wù)，其中包括機器學習組件，該組件可以分析與客戶的互動以建議客戶服務(wù)代理應(yīng)采取的措施。該服務(wù)將IP語音，智能路由，語音分析，自動撥號和勞動力管理工具集成到一個集成套件中。

該公司產(chǎn)品的顯著特征之一是語音分析組件，該組件可以分析記錄的客戶與呼叫中心代表之間的對話，以尋找可暗示銷售機會，問題或使上下文中心更高效的方式的模式。該軟件還通過在代表接聽電話之前傳遞有關(guān)入站呼叫的信息來提高代表的生產(chǎn)率。

聯(lián)絡(luò)中心軟件市場已經(jīng)成熟，但仍在快速增長。Grand View Research Inc.預測，該市場將以每年超過15%的速度增長，到2025年將達到480億美元。Talkdesk押注，其云原生架構(gòu)和先天機器學習將使其比更成熟的競爭對手更具優(yōu)勢。植根于本地基礎(chǔ)架構(gòu)。咨詢公司MZA Ltd.估計仍有 88%的聯(lián)絡(luò)中心軟件是在本地交付的。首席執(zhí)行官Tiago Paiva表示：“這是向云過渡的最后市場之一。” “大多數(shù)產(chǎn)品的使用壽命都超過20年。”

Talkdesk于2011年在葡萄牙成立，目前位于舊金山，主要銷售至北美市場，該市場占其業(yè)務(wù)的85%。該公司傳統(tǒng)上一直專注于中型公司，但隨著現(xiàn)金的注入，其目標將進一步擴大。Paiva說，去年企業(yè)銷售增長了兩倍。

預計大量投資將有所幫助。他說：“在向企業(yè)出售產(chǎn)品時，我們面臨的一件事是'您有多少資金?'” “這就是我們籌集這一輪融資的原因之一。”

新的現(xiàn)金注入是公司三年來的第一次，使總資金達到了1.24億美元。Talkdesk表示，將利用這些資金在諸如語音和數(shù)字交互的上下文相關(guān)路由，分析，機器學習和人工智能等領(lǐng)域加大投資。它還打算擴展其附加工具生態(tài)系統(tǒng)以及與協(xié)作平臺的集成。

Paiva說，該生態(tài)系統(tǒng)是向企業(yè)銷售的另一項資產(chǎn)。他說：“當我們開始涉足大型企業(yè)時，我們很快意識到他們每個人都想要50個我們沒有的功能。” 該公司的AppConnect應(yīng)用商店目前托管著25個以上由合作伙伴開發(fā)的附加組件。

該公司擁有1400多家客戶，其中包括Dropbox Inc.，Scotts Co.和Peloton Cycle Inc.。