Attentive Mobile Inc.今天表示，已獲得2.3億美元的資金來支持其同名云服務(wù)的增長，該服務(wù)使企業(yè)能夠通過短信與客戶進行交流。

這家初創(chuàng)公司以22億美元的估值結(jié)束了這一輪融資。領(lǐng)先的投資者Coatue加入了包括紅杉資本和Tiger Global在內(nèi)的超過六家其他機構(gòu)支持者。

Attentive允許在線零售商在適當?shù)臅r候向網(wǎng)站訪問者發(fā)送文本消息，以鼓勵更多的購買。例如，服裝品牌可以建立一個工作流程，以檢測購物者何時查看某個商品并自動向他們發(fā)送折扣代碼，以增加銷售的可能性。據(jù)Attentive稱，這是一種有效的策略：這家初創(chuàng)公司聲稱，客戶通過短信平均產(chǎn)生了其電子商務(wù)收入的18.5%。

Attentive有2,000多家客戶，包括絲芙蘭(Sephora)等大品牌。據(jù)《福布斯》報道，這五個月前大約有1,000個客戶。

這家初創(chuàng)公司成長背后的關(guān)鍵因素是，它的服務(wù)有望帶來比傳統(tǒng)客戶消息渠道(尤其是電子郵件)更多的銷售額。Attentive在其網(wǎng)站上聲稱，其短信促銷活動所產(chǎn)生的收入比自動觸發(fā)的銷售電子郵件高出兩到六倍。該創(chuàng)業(yè)公司還擁有99%的開放率。

Attentive的長期計劃超出了在線零售商營銷部門的范圍。它的服務(wù)對物流提供商也很有用，后者可以使用它通過短信定期向購物者更新其包裹的狀態(tài)。反過來，客戶服務(wù)團隊可以創(chuàng)建自動響應(yīng)常見問題(例如，退貨政策查詢)并將更復(fù)雜的請求定向到人工代理的漫游器。

這家初創(chuàng)公司正在招聘更多員工，以幫助他們定位那些用例帶來的收入機會。在進行了2.3億美元的融資之后，Attentive計劃到2021年底將其員工人數(shù)增加一倍以上，達到1000名員工，并特別著重于發(fā)展其產(chǎn)品開發(fā)團隊。

Attentive首席執(zhí)行官Brian Long(如圖)說：“移動和電子商務(wù)的增長在今年短短幾個月內(nèi)就得到了加速，對消費者的行為產(chǎn)生了持久的影響。” “在幾年之內(nèi)，消費者將期望所有喜愛的品牌和企業(yè)都通過短信支持實時對話。”

承諾將幫助公司改善其銷售流程的企業(yè)軟件即服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)近來已引起投資者極大的興趣。在Attentive之前，Gong IO Ltd.為其分析平臺籌集了2億美元，該平臺使用機器學習來確定公司銷售人員可以完成更多交易的方式。此前，在7月下旬，Gong的競爭對手Chorus.ai Ltd.自己完成了4500萬美元的融資。