Facebook Inc.的Messenger服務(wù)是其社交網(wǎng)絡(luò)的焦點(diǎn)，全球每月活躍用戶超過(guò)13億。今天，該公司推出了新工具，旨在使企業(yè)更有效地吸引大量受眾。

第一個(gè)功能是類(lèi)似于chatbot的工具，可以自動(dòng)進(jìn)行客戶對(duì)話中的前幾個(gè)問(wèn)題。例如，在線零售商可以將其配置為詢問(wèn)購(gòu)物者他們希望購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品以及何時(shí)交付。根據(jù)他們的回答，Messenger可以讓人工客戶支持代理進(jìn)入聊天會(huì)話，也可以通知用戶他們想要購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨。

Facebook的Messenger業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)Ted Helwick表示：“企業(yè)可以直接在Messenger中繼續(xù)與潛在客戶進(jìn)行對(duì)話，并與現(xiàn)有的CRM工具集成以無(wú)縫地跟蹤銷(xiāo)售線索。”

正在推出的另一個(gè)新業(yè)務(wù)功能是本機(jī)約會(huì)預(yù)訂工具。它使公司能夠?qū)⑵渫獠空{(diào)度軟件與Messenger集成在一起，并為客戶提供直接通過(guò)服務(wù)保留時(shí)隙的選項(xiàng)。

約會(huì)計(jì)劃工具目前處于測(cè)試階段，而對(duì)話自動(dòng)化引擎將在本周末正式投入使用。今年晚些時(shí)候，它們將加入新的分析功能，這些功能將使公司能夠更好地監(jiān)視與銷(xiāo)售相關(guān)的事件，例如電子商務(wù)訂單。

Facebook簡(jiǎn)化Messenger中業(yè)務(wù)交互的計(jì)劃還包括更改核心界面。具體來(lái)說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)打算逐步淘汰該服務(wù)的“發(fā)現(xiàn)”部分，該部分將業(yè)務(wù)頁(yè)面與游戲分組。目標(biāo)是更加強(qiáng)調(diào)公司可以用來(lái)吸引Messenger用戶的其他渠道，例如Facebook的網(wǎng)站嵌入式聊天插件。

Facebook的Helwick寫(xiě)道：“我們將投入更多的資源來(lái)建立聯(lián)系人與企業(yè)的工具-包括m.me鏈接的更新，Web插件，我們應(yīng)用程序家族中的各種入口點(diǎn)以及廣告產(chǎn)品-導(dǎo)致Messenger的發(fā)展。”

將更多業(yè)務(wù)引入Messenger只是該公司通過(guò)該服務(wù)獲利的方法之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，F(xiàn)acebook計(jì)劃讓Messenger用戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)并將其有爭(zhēng)議的Libra加密貨幣匯款給聯(lián)系人 。