數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何改變工作世界?答案會(huì)讓您感到驚訝。

的確，技術(shù)現(xiàn)在觸及人們?cè)诖蠖鄶?shù)工作中所做的大部分工作，無論是白領(lǐng)還是越來越多的藍(lán)領(lǐng)。但是技術(shù)只是故事的一部分。

更大的前景：人們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ髡诎l(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變?？梢钥隙ǖ氖?，技術(shù)正在推動(dòng)這種變化，但是這種轉(zhuǎn)變更多地是關(guān)于技術(shù)的消費(fèi)化如何為業(yè)務(wù)流程提供新的環(huán)境。 在上周的ServiceNow Knowledge會(huì)議上，我采訪了兩位技術(shù)負(fù)責(zé)人，他們每個(gè)人都在推動(dòng)技術(shù)的消費(fèi)化，這正在改變?nèi)藗冊(cè)诟髯越M織中的工作方式。

Cox Automotive員工驅(qū)動(dòng)的工作流程

第一位領(lǐng)導(dǎo)人是Cox Automotive服務(wù)支持和智能自動(dòng)化高級(jí)總監(jiān)Donna Woodruff(如圖)，該公司是Cox Communications，Cox Media Group和Cox Enterprises旗下的其他公司的姊妹公司，包括AutoTrader和Kelley Blue Book等品牌。 。

多年來，Cox Automotive通過并購而發(fā)展壯大，如今，其信息技術(shù)組織既支持人力資源，財(cái)務(wù)等公共服務(wù)，又支持公司各個(gè)部門的特定應(yīng)用程序。 舊版系統(tǒng)包括Oracle PeopleSoft和Kronos HR軟件。Cox Automotive正在使用Blue Prism機(jī)器人過程自動(dòng)化和ServiceNow與這些系統(tǒng)集成。

像Cox這樣的異構(gòu)IT情況在世界各地的企業(yè)中都很常見，它們通常導(dǎo)致復(fù)雜的集成，困難的現(xiàn)代化挑戰(zhàn)并最終導(dǎo)致糟糕的員工體驗(yàn)。

更糟的是，伍德拉夫的團(tuán)隊(duì)還負(fù)責(zé)為經(jīng)銷商和其他汽車行業(yè)公司構(gòu)建ERP系統(tǒng)。結(jié)果，Woodruff的團(tuán)隊(duì)使用諸如CA Rally，Microsoft Team Foundation Server，Atlassian Jira，Jenkins和Puppet之類的工具進(jìn)行了積極的應(yīng)用程序開發(fā)工作。Cox Automotive使用ServiceNow將其集成到整個(gè)開發(fā)流程的變更流程中。

盡管有所有這些產(chǎn)品，該公司仍以員工為中心的技術(shù)方法。通過采用以消費(fèi)者友好的界面和工作流程為中心的方法，Cox Automotive減少了此類傳統(tǒng)挑戰(zhàn)的影響。

除了它所負(fù)責(zé)的企業(yè)資源計(jì)劃應(yīng)用程序外，Cox Automotive的大部分應(yīng)用程序開發(fā)工作都集中于支持公司不同業(yè)務(wù)部門內(nèi)的各種工作流程，例如，用于Cox Automotive汽車拍賣和工作場所的在線調(diào)查應(yīng)用程序安全應(yīng)用程序，可數(shù)字化工作場所安全流程。過去需要90天才能完成的某些過程現(xiàn)在需要30分鐘。

有關(guān)此類應(yīng)用程序有一些值得注意的方面。首先，業(yè)務(wù)線很大程度上通過ServiceNow的低代碼功能??推動(dòng)了應(yīng)用程序的創(chuàng)建，而IT偶爾也提供了幫助。其次，這些應(yīng)用程序是完全現(xiàn)代的，支持移動(dòng)訪問和面向用戶的功能，例如附加照片。換句話說，它們具有消費(fèi)者友好的界面。

考克斯汽車公司應(yīng)用策略最具變革性的方面也許是它如何利用ServiceNow。由于已經(jīng)在ServiceNow中預(yù)配了團(tuán)隊(duì)成員，因此無需處理各種應(yīng)用程序中的用戶預(yù)配或取消預(yù)配。此功能使應(yīng)用程序創(chuàng)建者可以專注于他們正在自動(dòng)化的流程。

然后是ServiceNow的低代碼功能??，這些功能在當(dāng)前版本中受到限制，但預(yù)計(jì)在2019年底之前將在ServiceNow平臺(tái)的版本中更加廣泛。 但是，即使在當(dāng)前版本中，該平臺(tái)的開發(fā)也涉及到以下方面的配置：大部分情況下，使用少量的手工編碼并且沒有自定義功能，因此即使是應(yīng)用程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)本身也越來越受到消費(fèi)者的青睞。

增強(qiáng)John Muir Health的合作伙伴社區(qū)

我與之交談的另一個(gè)組織是John Muir Health，這是舊金山東灣地區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)。該公司采用合作伙伴關(guān)系提供護(hù)理，例如與斯坦福兒童醫(yī)院合作，在約翰·繆爾(John Muir)的核桃溪醫(yī)療中心內(nèi)提供兒童專科護(hù)理。

其他醫(yī)院以及緊急護(hù)理設(shè)施都是合資企業(yè)，John Muir還為提供者和整個(gè)社區(qū)提供電子病歷或EMR服務(wù)。此外，對(duì)于與醫(yī)院無關(guān)的醫(yī)生，John Muir還提供了作為云服務(wù)訪問Epic臨床軟件平臺(tái)的權(quán)限。

John Muir擁有CA Technologies的遺留IT服務(wù)管理或ITSM系統(tǒng)。三年前，該組織決定遷移到ServiceNow –不僅遷移到ITSM，還遷移到IT業(yè)務(wù)管理或ITBM和業(yè)務(wù)服務(wù)。

遷移是一個(gè)反復(fù)的過程，距離此過程已經(jīng)一年半了。約翰·繆爾(John Muir)面臨的主要挑戰(zhàn)包括：處理技術(shù)債務(wù)以及組織惰性。

公司的解決方案：對(duì)業(yè)務(wù)流程采用一種消費(fèi)化的IT方法，以滿足內(nèi)部資源和合作伙伴的需求。“我們首先要做數(shù)字化工作，” John Muir Health副首席信息官兼IT運(yùn)營副總裁William Hudson解釋說。“我們將互操作性擴(kuò)展到了合作伙伴以及整個(gè)行業(yè)。”

John Muir利用基于云的Workday進(jìn)行財(cái)務(wù)以及內(nèi)部部署的HR和Epic。它可以在ServiceNow中自動(dòng)化這些應(yīng)用程序中的工作流程。 Hudson團(tuán)隊(duì)的消費(fèi)化創(chuàng)新包括：從其主要員工界面的“圖塊目錄”隱喻轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤奶鞛橹行牡慕缑妗?/p>

其社區(qū)中有三分之一的提供商已訂閱John Muir的IT相關(guān)服務(wù)。由于他們?yōu)榉?wù)付費(fèi)，因此此類用戶的期望值更高。

John Muir通過云轉(zhuǎn)向消費(fèi)化服務(wù)使他們?cè)诶^續(xù)進(jìn)行廣泛的應(yīng)用程序合理化計(jì)劃的同時(shí)，將其數(shù)據(jù)中心員工減少了60%。

該組織還越來越多地將自動(dòng)化工作流的責(zé)任轉(zhuǎn)移給業(yè)務(wù)用戶。例如，人力資源部門正在精簡員工隊(duì)伍，并管理人工成本以避免超支。這些過程涉及Workday和ServiceNow。

這樣的成功并沒有被忽視。“企業(yè)對(duì)我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化很感興趣，”哈德森說。“他們繼續(xù)要求更多。”

合規(guī)性也對(duì)Hudson的進(jìn)步很感興趣，因?yàn)镮T不再是一個(gè)黑匣子。IT組織現(xiàn)在可以用業(yè)務(wù)術(shù)語與業(yè)務(wù)對(duì)話，從而提供合規(guī)性所需的可見性。

IT仍參與許多流程，但是其管理項(xiàng)目的方式已經(jīng)發(fā)生了變化。即使每個(gè)項(xiàng)目都具有某些IT元素，但它們不再是“ IT項(xiàng)目”。例如，哈德森(Hudson)的團(tuán)隊(duì)以多種方式為自助餐廳提供支持：采購，信用卡處理，員工徽章交易以及通過以用戶體驗(yàn)為中心的以業(yè)務(wù)為中心的計(jì)劃進(jìn)行調(diào)度。

外賣

所有這些都表明低代碼工具如何使業(yè)務(wù)用戶能夠編寫應(yīng)用程序，以及技術(shù)的消費(fèi)化如何為用戶提供了一種更加無縫，友好的方式來從技術(shù)中獲取價(jià)值。 然后是集成的收獲：ServiceNow之類的現(xiàn)代平臺(tái)如何促進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)一起滿足業(yè)務(wù)需求的方式。

與所有數(shù)字轉(zhuǎn)換一樣，這里的真實(shí)故事是人類的故事。無論個(gè)人在組織中的角色是什么-業(yè)務(wù)線，臨床，IT甚至是自助餐廳員工，他們的工作方式都在不斷改善。