正如Slack之類的團(tuán)隊(duì)聊天服務(wù)已接管工作場(chǎng)所一樣，發(fā)短信已成為消費(fèi)者的首選通信媒介?？偛课挥谖餮艌D的Zipwhip Inc.正在開發(fā)工具，以幫助公司應(yīng)對(duì)這一轉(zhuǎn)變并使流程自動(dòng)化。

這家初創(chuàng)公司今天宣布已經(jīng)籌集了5150萬(wàn)美元的資金，以擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。該輪融資由高盛集團(tuán)(Goldman Sachs Group Inc.)牽頭，包括微軟公司的M12風(fēng)險(xiǎn)投資部門在內(nèi)的幾位支持者也參與其中。

Zipwhip運(yùn)營(yíng)一項(xiàng)云服務(wù)，該服務(wù)使公司能夠?qū)⒍绦胖С痔砑拥剿麄冇糜诳蛻糁С?，銷售和其他面向消費(fèi)者功能的現(xiàn)有電話號(hào)碼中。該平臺(tái)通過(guò)與美國(guó)主要運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的直接集成來(lái)處理傳入的用戶消息。因此，消費(fèi)者不必下載專用的應(yīng)用程序即可與公司互動(dòng)。

Zipwhip聲稱其服務(wù)可以填補(bǔ)組織的客戶參與策略中的重大空白。該創(chuàng)業(yè)公司去年末發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有87%的消費(fèi)者更喜歡發(fā)短信，而不是通過(guò)電子郵件或電話進(jìn)行交流。

除了提高參與度外，Zipwhip還承諾幫助公司簡(jiǎn)化其面向用戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)。初創(chuàng)公司的服務(wù)使得創(chuàng)建自動(dòng)答復(fù)成為可能，如果文本包含某個(gè)關(guān)鍵字(例如“訂閱續(xù)訂”)，則觸發(fā)自動(dòng)答復(fù)，并允許工作人員立即響應(yīng)多個(gè)查詢。公司還可以創(chuàng)建現(xiàn)成的消息模板庫(kù)，以幫助代表更有效地回答客戶文本。

Zipwhip聲稱有超過(guò)10,000家企業(yè)使用其服務(wù)，其中包括大約100家企業(yè)。福特汽車公司，Verizon Communications Inc.和ESPN Radio是列表中的一些名稱。Zipwhip的相當(dāng)大一部分客戶在2018年加入公司，在此期間，這家初創(chuàng)公司聲稱其收入同比增長(zhǎng)了80%。

Zipwhip將使用這筆新資金來(lái)添加更多功能，重點(diǎn)是更好地解決企業(yè)市場(chǎng)問(wèn)題。首席執(zhí)行官約翰·勞厄(John Lauer)在 今天的博客中寫道，這家初創(chuàng)公司的優(yōu)先事項(xiàng)之一是與客戶關(guān)系管理平臺(tái)和其他外部服務(wù)建立更緊密的集成。

迄今為止，Zipwhip已籌集了超過(guò)9100萬(wàn)美元。