Google LLC已經(jīng)收購了Onward，這是一家位于舊金山的小型初創(chuàng)公司，正在構(gòu)建客戶服務(wù)自動化平臺，這實際上是對人才的購買。

收購價格未知，但VentureBeat 周二報道稱，聯(lián)合創(chuàng)始人雷米·科薩特(RémiCossart)和普拉莫德·瑟邁(Pramod Thammaiah)已與Google以及其他公司的少數(shù)員工一起加入了Google。Cossart 以前 是分析師，而首席執(zhí)行官 Thammaiah 以前是Google的產(chǎn)品經(jīng)理。

自刪除以來，該公司網(wǎng)站上的一則帖子中寫道：“我們以允許計算機(jī)參與自然的，人類對話的使命開始。” “借助Google，我們將能夠擴(kuò)展支持Onward的技術(shù)的范圍。這些核心技術(shù)首先使我們興奮不已，我們很高興將其引入Google。”

根據(jù)Crunchbase的說法，Onward是一個客戶服務(wù)自動化平臺，旨在讓客戶實現(xiàn)稱為“ Automation40”的功能，其中40%的票證和40%的消息是自動化的，平均響應(yīng)時間為40秒。

為了實現(xiàn)這一承諾，Onward提供了一個人工智能企業(yè)聊天機(jī)器人平臺，該平臺利用自然語言處理來從客戶消息中提取含義。為了促進(jìn)更好的決策，該平臺利用了包括位置，登錄狀態(tài)和歷史活動在內(nèi)的信號來個性化和關(guān)聯(lián)響應(yīng)。該平臺與Zendesk，Help Scout，Salesforce，Hubspot，Shopify，Spree和Solidus集成在一起。

AI聊天機(jī)器人的狀態(tài)未知，但是鑒于該網(wǎng)站已死，可以假定該聊天機(jī)器人也是如此。