一項新的調(diào)查顯示，取消您的亞馬遜Prime會員資格變得越來越困難，而且這似乎并非偶然。亞馬遜內(nèi)部共享的文件詳細(xì)介紹了所謂的“伊利亞特計劃”——該計劃旨在減少取消亞馬遜Prime會員資格的人數(shù)，以減少用戶對該服務(wù)的流失并保持活躍的基于Prime的收入流。

據(jù)BusinessInsider獲得的文件顯示，伊利亞特項目在幾年內(nèi)引入了幾個步驟來使取消流程復(fù)雜化，并且非常成功，以至于2017年的取消率下降了14%。

盡管多年來不斷發(fā)展，亞馬遜Prime仍然有一個多步驟的取消流程，這導(dǎo)致了聯(lián)邦貿(mào)易委員會和一些消費(fèi)者利益機(jī)構(gòu)的投訴。

挪威消費(fèi)者委員會在2021年1月的一份報告中表示：“在整個過程中，亞馬遜通過措辭和圖形設(shè)計來操縱用戶，使這個過程變得不必要地難以理解，而且令人沮喪。”

“亞馬遜等公司似乎推測，他們可以阻止客戶取消訂閱，方法是強(qiáng)調(diào)取消訂閱后將失去的好處，或者讓流程變得如此復(fù)雜，以至于用戶干脆放棄。”

亞馬遜的深色圖案

對于我們來說，AmazonPrime仍然是一項很棒的服務(wù)——它結(jié)合了選定購買的免費(fèi)送貨、訪問視頻和音樂流媒體內(nèi)容、云存儲和數(shù)字閱讀選項以及其他福利，其139美元/79英鎊/59澳元的價格非常慷慨年費(fèi)。

但任何訂閱服務(wù)都不應(yīng)該讓你難以控制你的財務(wù)，更不用說來自地球上最富有的公司之一了，而且亞馬遜被指控在其Prime取消過程中使用所謂的“黑暗模式”。

挪威消費(fèi)者委員會解釋說：“深色圖案或操縱性設(shè)計是用戶界面設(shè)計的特征，它推動或推動消費(fèi)者做出符合服務(wù)提供商最大利益的選擇，而不是符合消費(fèi)者利益的選擇。”

“這可能包括某些選項比其他選項更容易選擇，消費(fèi)者被欺騙同意共享個人數(shù)據(jù)，以及許多其他做法。”

當(dāng)然，根據(jù)我們自己的經(jīng)驗(yàn)，目前的Prime取消流程需要多個步驟的確認(rèn)報價，然后才能最終取消正在進(jìn)行的費(fèi)用。

亞馬遜對針對它的批評提出異議。“客戶透明度和信任是我們的首要任務(wù)，”亞馬遜Prime副總裁JamilGhani在給BusinessInsider的一份聲明中表示。

“通過設(shè)計，我們讓客戶注冊或取消他們的Prime會員資格變得清晰和簡單。我們不斷聽取客戶反饋并尋找改善客戶體驗(yàn)的方法。”