AT&T正在向客戶發(fā)送電子郵件，警告他們他們的電話即將停止工作，他們應(yīng)該購買新電話以繼續(xù)獲得數(shù)據(jù)和語音服務(wù)。但是電子郵件具有誤導(dǎo)性，因?yàn)檫@些較舊的手機(jī)將繼續(xù)在AT&T的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，直到2022年，或者再過18個(gè)月。更糟糕的是，AT&T電子郵件會(huì)發(fā)送給一些客戶，這些客戶的手機(jī)具有2022年中斷后繼續(xù)工作所需的現(xiàn)代技術(shù)。

AT&T電子郵件說：“我們很快將升級(jí)我們的網(wǎng)絡(luò)，以使用最新技術(shù)。”如Android Police今天發(fā)布的一篇文章所示。“但是您的設(shè)備...與新網(wǎng)絡(luò)不兼容，您需要繼續(xù)更換它才能繼續(xù)獲得服務(wù)。我們的團(tuán)隊(duì)將在這里幫助您找到適合您需求的兼容設(shè)備。” 該電子郵件宣傳新手機(jī)的“當(dāng)日免費(fèi)送貨”。

該電子郵件鏈接到AT&T支持頁面，標(biāo)題為“準(zhǔn)備好，3G將于2022年消失”。支持頁面上說，AT&T將在2022年2月之前逐步淘汰其3G網(wǎng)絡(luò)，并且“一旦我們這樣做，不支持HD語音的3G設(shè)備和4G無線設(shè)備將不再在我們的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。”

雖然發(fā)給客戶的電子郵件鏈接到該頁面，但電子郵件本身聽起來好像電話將在不久的將來而不是從現(xiàn)在起的18個(gè)月停止工作。收到電子郵件但未單擊鏈接的人可能會(huì)認(rèn)為他們現(xiàn)在必須購買新手機(jī)。

此外，即使有些客戶已經(jīng)擁有支持4G的電話以及支持AT&T HD語音服務(wù)的LTE語音(VoLTE)技術(shù)，他們?nèi)詴?huì)收到電子郵件。一名懷疑AT&T電子郵件的客戶是昨天在AT&T支持論壇上寫的一個(gè)騙局：

我剛收到AT&T的電子郵件，說他們的網(wǎng)絡(luò)與我的設(shè)備不再兼容，我必須升級(jí)。首先，這封給我的電子郵件聽起來像是可疑的。電子郵件地址行中有奇數(shù)字母和數(shù)字。不幸的是，由于這種持續(xù)的大流行，您必須非常小心什么是真實(shí)的而不是騙局。這是合法的嗎?我的手機(jī)已經(jīng)使用一年多了，是Android S10E。

該客戶提到的三星Galaxy S10E于2019年3月發(fā)布，并且能夠支持HD Voice，正如AT&T自己的網(wǎng)站所證實(shí)的那樣。另一位收到電子郵件的人在支持論壇上寫道：“我確認(rèn)我的手機(jī)支持4G和HD語音，這正是AT&T所說的。比他們列出的支持4G和HD語音的手機(jī)還要多。要么懶，要么撒謊。”

似乎是騙局，但AT&T員工說這是真的

一位論壇發(fā)帖人認(rèn)為該電子郵件是“肯定的騙局”，因?yàn)?ldquo;任何使用年限的電話都不會(huì)突然不兼容。” 但是電子郵件是合法的。在今天客戶又詢問該電子郵件是否是騙局的另一條AT&T支持線程中，AT&T員工回答：“這不是騙局。AT&T正在關(guān)閉3G，因此與VoLTE不兼容的電話將無法再使用。”

我們今天聯(lián)系了AT&T，如果公司回答了我們的問題，我們將更新本文。

問題顯然不在于電話本身是否具有支持高清語音的技術(shù)，而是在于AT&T是否已將其“列入白名單”。Android Police寫道：“ AT&T僅將直接出售給客戶的少數(shù)手機(jī)列入白名單，以進(jìn)行4G語音通話，而且看起來即使是相同的非運(yùn)營商電話也不一定能與運(yùn)營商的高清語音服務(wù)配合使用，例如上述的Galaxy S10E根據(jù)不兼容的手機(jī)數(shù)量，這封電子郵件可能已經(jīng)發(fā)送給大量訂戶。”

在AT&T支持論壇上，一位客戶寫道：“在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間敦促人們購買新手機(jī)真是聾啞人。值得注意的是，許多受影響的手機(jī)(例如我的諾基亞6.1)都支持高清語音; AT&T只是沒有去將它們列入白名單。” 諾基亞6.1使用高通Snapdragon 630處理器，該處理器支持 LTE語音。

該AT&T 網(wǎng)頁上列出了“可在我們的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的具有高清語音功能的設(shè)備”。Galaxy S10E是其中的一種，但諾基亞6.1不是。AT&T網(wǎng)站上還列出了支持HD Voice的未鎖定手機(jī)列表，該手機(jī)再次包括Samsung Galaxy S10E，但不包括Nokia 6.1。

“升級(jí)或死亡!”

一位客戶啟動(dòng)了另一個(gè)支持線程，該客戶問AT&T為什么“告訴我我的手機(jī)[Google Pixel 3A Plus]不再與AT&T兼容”。具有高清語音功能的設(shè)備的AT&T列表包括Pixel 3A和3A XL，因此這似乎是收到錯(cuò)誤通知的客戶。

除了AT&T電子郵件顯然會(huì)送給不該接收的人之外，該電子郵件本身也使客戶感到困惑。一位客戶抱怨“升級(jí)或死亡!” 電子郵件的字面意思是錯(cuò)誤的格式”和“基本上是無內(nèi)容的，一個(gè)人必須通過鏈接來獲取更多信息。當(dāng)我愚蠢地嘗試跟隨一個(gè)鏈接時(shí)，它無論如何都會(huì)中斷，從而增強(qiáng)了人們對(duì)電子郵件的偽造的懷疑。”

稱AT&T為“音聾”的客戶說，這種變更“溝通得很差”，并為承運(yùn)商提供了一些常識(shí)性建議，并寫道：

我希望AT&T通過以下方式使事情變得更好：

說明受影響的設(shè)備將在2022年2月之前繼續(xù)工作。

允許所有支持HD Voice的設(shè)備在AT&T網(wǎng)絡(luò)上使用這些功能。

更新“ 自帶設(shè)備 ”頁面以澄清這些限制。