2020年將是人工智能相關(guān)就業(yè)動態(tài)的關(guān)鍵一年 --Gartner預(yù)計將創(chuàng)造230萬個就業(yè)機(jī)會，并將取消1.8個就業(yè)崗位。雖然人工智能促使員工流失是一個新現(xiàn)實，但隨著公司評估其長期人工智能方向的影響，人工智能的凈就業(yè)增長將在未來幾年內(nèi)進(jìn)入積極的領(lǐng)域。

凈就業(yè)增長的主要貢獻(xiàn)者是人工智能增強(qiáng)，人工和人工智能的結(jié)合，每個都是對另一個的補(bǔ)充。人工智能將提高許多技術(shù)工作的生產(chǎn)率，消除“在職”培訓(xùn)崗位，并在高技能，管理崗位以及入門級和低技能崗位上創(chuàng)造數(shù)百萬個新職位。

任何擁有大量數(shù)據(jù)的行業(yè) - 人類無法自行分析或理解這些數(shù)據(jù) - 都可以利用人工智能。人工智能應(yīng)用程序?qū)橐郧坝扇斯ぶ笇?dǎo)和管理的流程帶來新級別的決策質(zhì)量，客戶服務(wù)，規(guī)模和運營效率。例如，Stitch Fix是一家個性化的購物公司，展示了人與人之間產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)。Stitch Fix使用AI來縮小商品選擇范圍，但最終選擇了項目和個人觸摸給人類設(shè)計師。Stitch Fix不僅為65位數(shù)據(jù)科學(xué)家創(chuàng)造了工作機(jī)會，還為數(shù)千名設(shè)計師創(chuàng)造了作業(yè)

AI代理，例如Alexa，Cortana，Siri和Google智能助理，可以將語音轉(zhuǎn)換為文本。為了鼓勵采用其代理，供應(yīng)商將為開發(fā)人員提供技能工具包，使他們能夠在語音查詢或指令的基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建。例如，Domino's Pizza和必勝客都為Alexa發(fā)布了一項技能。用戶在零售商的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個帳戶，激活相關(guān)技能，然后告訴Alexa通過該網(wǎng)站訂購披薩。

人工智能驅(qū)動的客戶服務(wù)代理可以評估用戶意圖和捕獲信息，以及客戶要求公司解決的問題的性質(zhì)。然后，這些應(yīng)用程序可以在不與人交往的情 話雖這么說，公司仍然可以在需要時將更高級別的問題重定向到人類。

代理商在2018年占全球AI衍生業(yè)務(wù)價值的46%%，但到2022年將下降至26%%，因為其他AI類型已經(jīng)成熟并有助于提升商業(yè)價值。

情緒意識到的機(jī)器人

公司使用人工智能為智能產(chǎn)品提供動力，通常采用云系統(tǒng)的形式，可以集成來自多個系統(tǒng)和交互的用戶偏好數(shù)據(jù)。他們了解他們的用戶和他們的偏好，以超個性化體驗并促進(jìn)參與。

智能產(chǎn)品的一個子集是具有嵌入式AI的機(jī)械機(jī)器人，可以移動到機(jī)器人的環(huán)境中并與之交互。例子包括自動駕駛汽車和工廠機(jī)器人，無需在危險環(huán)境中將人類置于危險之中 - 以及幫助降低成本。雖然制造業(yè)充斥著人工智能自動化機(jī)器的例子，但機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入許多其他行業(yè)，包括酒店業(yè)。例如，像SoftBank的Pepper這樣的人形機(jī)器人可以通過情感，語言和肢體語言進(jìn)行交流。公司甚至已經(jīng)將智能技術(shù)作為酒店接待員，醫(yī)院門房和護(hù)理人員進(jìn)行了試點。

2017年，智能產(chǎn)品占全球人工智能衍生業(yè)務(wù)價值的18%%，但Gartner預(yù)測，隨著其他基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)的成熟，它將在2030年縮減至13%%。

工作轉(zhuǎn)移

失業(yè)將主要發(fā)生在中等技術(shù)工作中，其典型特征是員工在工作期間接受培訓(xùn)。許多組織可能不會通過AI的前沿使用來尋求替代，但它們將增加員工，客戶和生態(tài)系統(tǒng)參與者。因此，人工智能將提高生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)價值的產(chǎn)生，超越人類或機(jī)器可以自己實現(xiàn)的目標(biāo)。

現(xiàn)在是設(shè)定長期AI方向的時候了。為了最大的價值，公司必須專注于增加人工智能。這將有助于豐富人們的工作，重新構(gòu)想舊任務(wù)，創(chuàng)造新的角色，工作甚至行業(yè)。我們處于一個關(guān)鍵點：人工智能會去哪里?這取決于企業(yè) - 他們會選擇AI解決的問題。AI可以處理以前識別的模式; 它取決于人類開辟新天地。

John-David Lovelock是研究和咨詢公司Gartner的副總裁兼杰出分析師。