LivePerson創(chuàng)建了一個(gè)平臺(tái)，用于監(jiān)控人類和機(jī)器人在Chatfuel和IBM Watson等平臺(tái)上進(jìn)行的客戶對(duì)話。

該平臺(tái)名為L(zhǎng)iveEngage for Bots，管理第三方機(jī)器人，客戶服務(wù)代理通過(guò)實(shí)時(shí)聊天與客戶交談。

繼去年推出針對(duì)該公司實(shí)時(shí)聊天平臺(tái)LiveEngage的 機(jī)器人之后，LivePerson增加了其在Inside Apps和Facebook Messenger等平臺(tái)上的影響力。

去年這是該公司首次與人類進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天，因?yàn)樗?0世紀(jì)90年代首次開(kāi)始為其客戶提供機(jī)器人。盡管最初使用機(jī)器人，但是旅行詞會(huì)自動(dòng)將一些會(huì)話從機(jī)器人路由到人工代理，以幫助客戶完成諸如支付賬單，更改帳戶設(shè)置或在客戶服務(wù)環(huán)境中處理60到70個(gè)其他業(yè)務(wù)流程等任務(wù)。

“我們?cè)谄脚_(tái)上有觸發(fā)器，基本上可以帶人進(jìn)入。我們稱之為探戈，”首席執(zhí)行官Rob LoCascio在電話采訪中告訴VentureBeat。“我們希望表明，有時(shí)候機(jī)器人的反應(yīng)方式并不總是合適的，而且我們正是從消費(fèi)者情緒中獲取這一點(diǎn)。”

例如，在某些使用LiveEngage on Bots的公司，每當(dāng)有人向機(jī)器人發(fā)送“WTF?”消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)呼叫人接管對(duì)話。

用于識(shí)別積極和消極遭遇的情緒分析和文本分析等功能也將成為L(zhǎng)iveEngage for Bots的一部分。

LivePerson報(bào)告2016年第四季度的收入為5610萬(wàn)美元，比去年同期下降了5%%。該公司總部位于紐約市，在九個(gè)城市擁有1,000多名員工，包括舊金山，倫敦，特拉維夫和亞特蘭大。