超過25億人的手機(jī)上至少安裝了一個(gè)消息應(yīng)用程序。據(jù)咨詢公司 Activate稱，到2018年底，共有36億用戶將使用消息傳遞應(yīng)用程序與朋友和企業(yè)建立聯(lián)系。消息確實(shí)是新的社交媒體。

許多酒店已經(jīng)提供消息選項(xiàng)，讓他們的客人能夠通過WhatsApp，F(xiàn)acebook Messenger甚至SMS上的專有應(yīng)用程序或消息渠道發(fā)送文本。

真正的革命尚未到來，但我們可以看到一些跡象。當(dāng)Facebook Messenger和Slack等主要消息平臺(tái)在2016年引入機(jī)器人時(shí)，很明顯機(jī)器人將成為我們未來不可或缺的一部分。一些旅游品牌幾乎立即采用了新技術(shù)，包括Kayak，Skyscanner和Expedia.com，推出了自己的機(jī)器人。在接下來的幾個(gè)月里，更多的旅游品牌和獨(dú)立酒店將跟隨這一趨勢(shì)。

但他們?cè)趺茨苁芤婺?這有5種方式。

1.新預(yù)訂頻道

個(gè)別酒店和連鎖酒店希望減少對(duì)在線旅行社的依賴，并增加直接的，不可委托的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。當(dāng)酒店開始出現(xiàn)在用戶所在的地方時(shí) - 也就是說，在消息應(yīng)用程序中 - 消費(fèi)者將開始使用這種自然的通信方式來預(yù)訂他們的旅行。

2.建立忠誠(chéng)度

Chatbots將通過在客戶旅程的各個(gè)階段提供個(gè)性化的待遇 - 從抵達(dá)前體驗(yàn)到房地產(chǎn)互動(dòng)，甚至在旅行后期間，來增加客人參與度并增強(qiáng)整體客戶體驗(yàn)。

3.來賓分析

在旅程的各個(gè)階段與客人互動(dòng)的聊天機(jī)器人將收集有價(jià)值的信息，然后可以自動(dòng)使用這些信息在客人當(dāng)前逗留期間或?qū)矶毫羝陂g提供個(gè)性化服務(wù)。

4.新的收入來源

通過過去入住酒店的客人簡(jiǎn)介，聊天機(jī)器人可以向消費(fèi)者發(fā)送相關(guān)優(yōu)惠 - 從預(yù)訂機(jī)場(chǎng)接送到水療按摩或預(yù)訂晚餐。所有這些都將直接預(yù)訂，沒有工作人員酒店的干預(yù)。

5.釋放酒店員工

從運(yùn)營(yíng)的角度來看，前臺(tái)員工可以自由地提供只有人類可以提供的服務(wù)，將其他所有內(nèi)容留給機(jī)器人。

通過提供即時(shí)響應(yīng)和自然形式的通信，聊天機(jī)器人將幫助酒店將客戶體驗(yàn)提升到一個(gè)全新的水平。聊天機(jī)器人不太可能完全取代人類對(duì)話的需要，因?yàn)榭腿丝偸窍Ｍ腥颂幚硗对V和額外的特殊要求。但即使在那種情況下，機(jī)器人也會(huì)知道何時(shí)應(yīng)該將對(duì)話轉(zhuǎn)移給人工代理。