本·?？怂?middot;魯賓 在CNET的CES博客中發(fā)表了一篇很好 的文章，討論了語音助理是否具備提供健康和情感支持的能力。他 從2016年初開始引用一項JAMA研究開始時 發(fā)現(xiàn)語音助手在被問及一些基本的身心健康狀況時大多缺乏。這突出了兩個有趣的點：

語音助理的目的是什么?

通用和專業(yè)語音助理之間的服務(wù)如何分解?

語音助手的目的是什么?

語音助理旨在幫助執(zhí)行任務(wù)，提醒用戶重要項目，獲取信息，并使娛樂更容易訪問。這些都需要與其他服務(wù)集成以滿足用戶需求。

這是開源語音助理平臺Mycroft的核心賣點 。它放棄了軟件，其最大的價值之一就是大量的第三方集成。由于這些公司及其用戶群的規(guī)模，這些第三方中的大多數(shù)還將與亞馬遜和谷歌產(chǎn)品集成。如果您想控制自己的語音助手，這些集成是至關(guān)重要的。

那么與可以分析情緒和情緒的應(yīng)用程序的集成在哪里，或者可以作為隨叫隨到的醫(yī)生?這些并不是語音助理設(shè)計師首先解決的核心用例。

獲取信息充滿了依賴性

“獲取信息”任務(wù)對于語音接口來說尤其繁重，即使它是核心用例。首先，您的語言引擎必須正確理解意圖。然后，它必須找到并返回提供最佳答案的信息。

您可能會認為搜索已經(jīng)成熟，但Google多久會為您提供第一個搜索結(jié)果的正確答案?第二次，第三次或更晚的條目多久更適合一次?對于研究中的健康查詢，助理需要首先提供最佳答案。今天沒有搜索結(jié)果的音頻掃描。你只得到一個答案。

這在醫(yī)療保健方面尤其具有挑戰(zhàn)性，直接問題的最常見答案是“這取決于你。”你多大了?你的病史是什么?您接觸過哪些風(fēng)險因素?應(yīng)該提出哪些醫(yī)學(xué)研究看似相反的結(jié)論?

當(dāng)谷歌首頁在本月初宣布推出WebMD時，The Verge就有了這個標(biāo)題：“谷歌主頁將幫助你誤診自己。”這篇文章包含了這個有先見之明的問題

IBM的Watson將注意力集中在醫(yī)療診斷上，以協(xié)助醫(yī)生而不是更換醫(yī)生。它還一直致力于 攝取和分析大量 信息，因此它可以公正地應(yīng)對醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。它甚至以10億美元收購了Merge Healthcare，因此它可以更好地了解醫(yī)學(xué)成像。基礎(chǔ)AI已經(jīng)開發(fā)和使用了十多年。

來自亞馬遜，谷歌，微軟和蘋果的面向消費者的解決方案是為更平凡的任務(wù)和信息檢索而開發(fā)的，與錯誤相關(guān)的利益較低。毫不奇怪，這些解決方案與更高的復(fù)雜性和更高的賭注查詢有關(guān)身體和心理健康的表現(xiàn)不一致。

通才與專家方法

然后你有像Sense.ly這樣的解決方案 。它使用語音助手幫助用戶記錄他們的醫(yī)療信息并獲取健康問題的適當(dāng)答案。Sense.ly也是醫(yī)療保健提供者的助手，希望與患者保持更好的聯(lián)系。

該解決方案不涉及家庭自動化，烹飪說明或簡單的數(shù)學(xué)問題。Sense.ly背后的技術(shù)幾乎肯定可以擴展到這些日常任務(wù)，但這不是它的目的。它旨在完全圍繞健康和健康主題進行互動。它是一位專業(yè)的語音助手，不太可能很快被Alexa取代。

我們前進的地方

人們想要向語音助理詢問有關(guān)健康問題的事實說明了語音界面的強大功能和語音用戶體驗的專家實施。用戶只是假設(shè)他們可以或應(yīng)該與他們的語音助手交談，就好像這是一個明智和理解的人。這使他們承認自己的感受，并詢問個人健康主題，甚至是坐在廚房里的無生命設(shè)備。Sense.ly的用戶體驗總監(jiān)Cathy Pearl在本月的Voicebot采訪中評論說，專家解決方案在進行連接時更進一步：

開發(fā)人員故意試圖使他們的語音助理更像人。結(jié)果是我們更像人類對待它們。個人聯(lián)系或至少與語音助理的個人對話是不可避免的結(jié)果。但是，我們不會向醫(yī)生索取烹飪說明或向廚師索取醫(yī)療建議。語音助手具有一些超人類的品質(zhì)，但我們不應(yīng)期望通才能在未來一段時間內(nèi)與專家進行有效競爭，特別是在醫(yī)療保健方面。