Helpshift的客戶服務(wù)和幫助平臺(tái)已安裝在超過(guò)三分之一的最暢銷的移動(dòng)游戲應(yīng)用程序上。

這家舊金山公司成功地吸引了眾多最大游戲開發(fā)商之間的客戶，因?yàn)樗獬丝蛻糁С值穆闊?/p>

考慮數(shù)字。其中許多游戲擁有超過(guò)1億用戶。如果他們中的1%%在任何一天都有問(wèn)題，那將是100萬(wàn)投訴。對(duì)于像Supercell這樣擁有幾百名員工的手機(jī)游戲公司來(lái)說(shuō)，這些投訴將會(huì)癱瘓。

但是，Helpshift創(chuàng)建了一個(gè)應(yīng)用內(nèi)平臺(tái)，可以輕松創(chuàng)建常見(jiàn)問(wèn)題(FAQ)。這些常見(jiàn)問(wèn)題解答可以使用預(yù)測(cè)文本來(lái)確定用戶查詢的內(nèi)容，然后將該人員引導(dǎo)至正確的材料?？蛻舴?wù)代表也可以使用常見(jiàn)問(wèn)題解答快速找到問(wèn)題的答案。

Helpshift表示，它可以通過(guò)可搜索的原生游戲內(nèi)常見(jiàn)問(wèn)題解答90%%的傳入支持問(wèn)題，可以隨時(shí)更新。這意味著100萬(wàn)投訴變成了100,000。

Helpshift表示，其平臺(tái)被其中前100個(gè)游戲應(yīng)用程序中的34個(gè)使用，其中包括前20名中的5個(gè)，由移動(dòng)應(yīng)用情報(bào)公司Apptopia排名。

“

這個(gè)排名表明，提供更復(fù)雜的應(yīng)用程序內(nèi)支持的游戲應(yīng)用程序更有可能享受更強(qiáng)的用戶參與度和忠誠(chéng)度，”Helpshift的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

Abinash Tripathy在一份聲明中表示。“我們來(lái)幫助解決這個(gè)問(wèn)題。Helpshift的應(yīng)用內(nèi)支持提高了客戶滿意度，讓玩家保持參與并在游戲中花費(fèi)時(shí)間。“

許多不使用Helpshift的移動(dòng)游戲應(yīng)用程序都支持緩慢而繁瑣的解決方案，并且需要玩家離開游戲才能獲得幫助。Helpshift已經(jīng)構(gòu)建了一系列功能，專門用于讓玩家保持在游戲中，盡可能少的中斷和最快的解決時(shí)間。

Helpshift的平臺(tái)包括可搜索的應(yīng)用內(nèi)常見(jiàn)問(wèn)題解答，30種語(yǔ)言的本地化，智能分段和客戶元數(shù)據(jù)，應(yīng)用內(nèi)推送和推送通知，開發(fā)人員的應(yīng)用內(nèi)反饋，以及玩家和開發(fā)人員之間的雙向應(yīng)用內(nèi)消息傳遞。

這對(duì)玩家來(lái)說(shuō)意味著這是他們可以輕松獲得的支持，無(wú)需填寫冗長(zhǎng)的表格或離開應(yīng)用程序，并且可以輕松訪問(wèn)常見(jiàn)問(wèn)題解答 - 即使是在線下也可以解決錯(cuò)誤和與游戲相關(guān)的教育問(wèn)題。

“幫助移動(dòng)使我們能夠改進(jìn)我們的流程，并為我們尊敬的玩家提供他們應(yīng)得的最佳支持，讓他們享受愉快的游戲體驗(yàn)，”Brave Frontier等游戲制造商Gumi Asia的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Ronnie Tan表示。在一份聲明中。“使用Helpshift，我們能夠更好地了解我們團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，確定痛點(diǎn)，戰(zhàn)略性地評(píng)估參與者問(wèn)題的趨勢(shì)，并在績(jī)效差距方面做出明智的決策。”

總體而言，Helpshift為全球超過(guò)10億玩家提供支持。Helpshift的客戶范圍從維亞康姆到微軟。該公司已從思科投資，英特爾投資，微軟風(fēng)險(xiǎn)投資，Nexus Venture Partners，Salesforce Ventures，True Ventures和Visionnaire Ventures等投資者籌集了超過(guò)3820萬(wàn)美元的資金。