通過使用Splunk的新分析工具，沃達(dá)豐已經(jīng)消除了由有問題的Oracle堆棧生成的數(shù)千個IT支持票據(jù)。該系統(tǒng)是一個名為勞動力身份訪問管理(WIAM)的Oracle融合中間件應(yīng)用程序，內(nèi)部用于注冊新員工，讓他們盡快安排工作，以及在部門之間移動員工。

但沃達(dá)豐集團(tuán)的顧問解決方案架構(gòu)師Oliver Hoppe告訴IT Pro，它在去年9月推出時遇到了問題。“它立即獲得了數(shù)千張門票，”他說。“這是一個由七個或八個中間件組件組成的Oracle堆棧，再加上Oracle DB，以及介于兩者之間的藍(lán)色代碼。”

這些集成的復(fù)雜性導(dǎo)致了許多技術(shù)問題，但這也意味著沃達(dá)豐的監(jiān)控工具努力找出這些問題的根本原因。員工帳戶可以從Active Directory或其他系統(tǒng)導(dǎo)入到WIAM中，然后WIAM與其他幾十個應(yīng)用程序共享該帳戶，從SharePoint到電子郵件到Vodafone的Lync實現(xiàn)，以便為新用戶設(shè)置他/她所需的一切。

霍普說：“對于公司而言，如果有新員工，他可以明天或今天開始工作，這一點很重要。所以，如果這不起作用，這是一個問題。“由于用戶抱怨WIAM的功能，Hoppe決定看看Splunk的新工具，IT服務(wù)智能(ITSI)，其中沃達(dá)豐是試用用戶，可能會有所作為，在6月份的兩天內(nèi)實施它。

“我們需要一個我們希望與ITSI合作的候選人，所以我們的目的是采取我們能找到的最具挑戰(zhàn)性的服務(wù)，”Hoppe說。ITSI實際上是一個故障排除和監(jiān)控平臺，可收集數(shù)TB的有關(guān)服務(wù)的各種數(shù)據(jù)，包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化，實時和歷史數(shù)據(jù)，并允許用戶查明他們想要的任何數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)換為可跟蹤的KPI。

“如果你看到那些深刻的東西，你可以發(fā)出警報。你可以將任何KPI變成警報，“Splunk的數(shù)據(jù)驅(qū)動IT領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Johnathon Cervelli在拉斯維加斯舉行的公司.conf2015活動的舞臺上解釋道。該產(chǎn)品使IT能夠在深入細(xì)致的層面上跟蹤其服務(wù)的運行情況，Hoppe發(fā)現(xiàn)它對Oracle堆棧的故障排除產(chǎn)生了巨大的影響。

一個事件涉及Oracle身份管理器上的活動會話數(shù)量的增長和增長，直到內(nèi)存不足和Web界面崩潰為止 - 這可能是沃達(dá)豐試圖加入新員工和管理其員工的噩夢。

但Hoppe告訴IT專業(yè)人員：“他們花了五分鐘時間查看ITSI，他們立即發(fā)現(xiàn)，'哦，我們已經(jīng)陷入困境'。”

為卡住會話創(chuàng)建KPI意味著他們可以查找并終止任何此類事件，從而使應(yīng)用程序能夠再次運行。

“兩天后會議的根本原因得到了解決，但現(xiàn)在我們可以直接用Oracle經(jīng)理應(yīng)用程序終止會話，人們可以重新開始工作，再次登錄，”Hoppe說。“管理工具的全面中斷是這是一場災(zāi)難，但I(xiàn)TSI確實幫助了沃達(dá)豐。“

現(xiàn)在，“很多人甚至不再打開門票了”，他補充說：“可視化使人們能夠更輕松地探索數(shù)據(jù)并提出問題。”

ITSI現(xiàn)在可以在內(nèi)部部署和Splunk Cloud上使用，對后者感興趣的人可以通過Splunk的網(wǎng)站注冊免費的沙盒試用版。