uSwitch的研究顯示，移動電話客戶很難轉(zhuǎn)換服務提供商，稱Ofcom需要采取行動使該流程與交換寬帶提供商相當。根據(jù)這項調(diào)查，盡管超過1100萬人正在改變移動網(wǎng)絡，但英國人每年浪費超過200萬小時試圖擺脫目前的合同。

只有10%%的回復uSwitch調(diào)查問卷的人表示，自從他們第一次簽署移動合同以來，他們一直忠于一個網(wǎng)絡，盡管比較網(wǎng)站表示，如果他們更換提供商，客戶每年平均可以節(jié)省100英鎊，該網(wǎng)站預測十分之一的人每年將節(jié)省250英鎊。

然而，uSwitch解釋說，為什么這么多客戶抵制改變網(wǎng)絡的原因是因為它太難以切換。雖然24%%的受訪者在過去一年中成功轉(zhuǎn)換了網(wǎng)絡，但只有23%%的受訪者表示他們認為這個過程很容易。

“我們的研究強調(diào)的一個問題是，在你試圖離開的運營商處理交換機的市場中，網(wǎng)絡的動機相對較少，”uSwitch.com的電信專家Ernest Doku說。“寬帶市場已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向一個常識性系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，您正在尋求交換機，但在所有客戶受到保護之前還有很長的路要走。”

他接著解釋說，盡管Ofcom已經(jīng)采取了前幾個積極的步驟來使這個過程更加直接，但它需要采取緊急行動，以便移動用戶在他們對當前提供商不滿意時更容易切換。“Ofcom已經(jīng)啟動了一項咨詢，其中包括將移動交換流程改為全部由新提供商處理的選項，但目前舊系統(tǒng)仍然存在 - 而且顯然花費了時間和金錢。”