在經(jīng)歷了兩天的停電影響該公司的1700萬客戶后，昨晚功能開始慢慢回歸匯豐陷入困境的數(shù)字銀行服務。首席運營官約翰哈克特稱贊個人和企業(yè)客戶的在線賬戶“穩(wěn)定的服務回報”，但匯豐銀行告訴 IT專業(yè)人士，它無法確認完全恢復服務。

哈克特在昨天晚間發(fā)布的一份聲明中表示： “我很高興地說，過去幾個小時內(nèi)，我們已經(jīng)看到我們的個人和企業(yè)客戶的網(wǎng)絡銀行業(yè)務穩(wěn)定回歸。 我們將密切關(guān)注服務，準備好如果出現(xiàn)任何新問題，請作出回應。 “令人鼓舞的是，今天下午越來越多的客戶能夠登錄，所有客戶都應該隨意嘗試。”

匯豐銀行今天也拒絕解釋本周初發(fā)生的網(wǎng)上銀行倒閉背后的技術(shù)故障。

這些問題始于周一早上8點左右，引發(fā)數(shù)千名Twitter用戶感到沮喪，盡管該銀行承諾客戶因停電而遭受的任何處罰都將被免除。

昨天它采取措施加強其電話銀行和分支機構(gòu)資源，期望客戶在線服務中斷時轉(zhuǎn)向這些選項。

這不是匯豐銀行第一次遭遇這樣的失敗 - 去年8月另一個問題 阻止了BACS支付 離開客戶賬戶，高街銀行在一天后糾正了這個問題。

05/01/2016：匯豐銀行：網(wǎng)絡攻擊不是數(shù)字銀行業(yè)中斷的原因

匯豐銀行已為數(shù)字銀行業(yè)停電事故道歉，該停電現(xiàn)已進入第二天，但否認這是網(wǎng)絡攻擊的結(jié)果。

該公司表示已發(fā)現(xiàn)“內(nèi)部技術(shù)問題”，高街銀行補充稱其移動應用程序已恢復運行，但承認桌面用戶仍然遇到問題。

自周一上午8點1分起，其網(wǎng)上銀行服務現(xiàn)已斷斷續(xù)續(xù)，數(shù)千名匯豐銀行的1700萬客戶已向Twitter投訴。

客戶Paula Munoz發(fā)推文說：“太煩人了!!我還是不能使用@HSBC_UK網(wǎng)上銀行。#Europe最大的銀行甚至沒有可靠的網(wǎng)站#HSBCdown。“

勞倫史密斯寫道：“匯豐銀行的網(wǎng)絡已經(jīng)下降了!! 唉我的錢!#hsbcdown。“

但匯豐銀行的首席運營官約翰哈克特在今天的一份聲明中表示，銀行更接近于解決問題。

“我們的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)存在一個復雜的技術(shù)問題，我們的IT團隊自昨天上午以來一直在不停地尋找解決方案，”他說。

“這涉及許多測試，診斷和試運行。我們越來越接近解決問題了，但還沒有。但是，我們可以證實這不是網(wǎng)絡攻擊或任何其他惡意行為。“

他補充說：“我們將確保客戶不會因此問題而失敗?？蛻粢虼舜瓮＿\而產(chǎn)生的任何費用將被免除。“

銀行客戶沒有上網(wǎng)，而是打電話給匯豐銀行打電話或進入當?shù)胤中?，銀行表示已“動員我們所有可用的資源”來應對涌入。

目前尚不清楚究竟是什么原因造成的。

05/01/2016：匯豐銀行為移動和網(wǎng)上銀行業(yè)務中斷道歉

匯豐銀行因其移動和網(wǎng)上銀行停電事件而道歉，并表示正在調(diào)查導致一切停止工作的原因是在圣誕節(jié)和新年之后第一天停止工作。

昨天早上8點，系統(tǒng)癱瘓了，客戶們一如既往地向Twitter發(fā)泄憤怒，一位客戶說：“夢魘?，F(xiàn)在沒有移動或網(wǎng)上銀行服務超過一小時。電話排隊不合理。付賬單， “雖然另一個人說他們也在努力通過電話銀行”哦@HSBC_UK我正在打電話*因為*你的網(wǎng)站已關(guān)閉。錄制的消息表明我在高通話量時無法幫助嘗試在線，“。

匯豐在發(fā)現(xiàn)問題后不久就在Twitter上宣布停電，但這似乎并沒有使該公司的許多客戶安心。

它選擇首先修復商業(yè)服務，然后是不久之后的個人銀行服務。即使在該公司聲稱要解決所有問題之后，很明顯網(wǎng)絡仍然受到那些試圖上網(wǎng)支付并在圣誕節(jié)大肆宣傳后檢查其余額的人們的打擊。

“商業(yè)和零售客戶自1月4日星期一上午8點以來無法訪問在線和手機銀行業(yè)務。個人手機銀行和商業(yè)網(wǎng)上銀行已經(jīng)恢復，但由于需求量大可能會緩慢，”匯豐銀行昨天下午在一份聲明中表示。

“對于由此帶來的任何不便，我們深表歉意，我們的團隊將繼續(xù)不間斷地恢復所有其他服務。我們將提供定期更新。我們將確?？蛻舨粫驗榻裉斓膯栴}而失敗。”

匯豐尚未透露出現(xiàn)了什么問題，盡管問題似乎已經(jīng)持續(xù)了幾天，最大的抱怨是服務速度。

去年8月，該銀行系統(tǒng)遭遇打嗝，停止BACS付款，離開了客戶賬戶。然而，在報告問題的第二天，它說已經(jīng)解決了這個問題。