人工智能聊天機(jī)器人已經(jīng)大大改變了工作場(chǎng)所，他們不會(huì)去任何地方。鑒于這種變化的地震性質(zhì)，前瞻思維的高管們既要了解這種人工智能技術(shù)，又要了解如何改變他們的業(yè)務(wù)政策和程序，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

Chatbots擅長自動(dòng)化繁瑣和重復(fù)性任務(wù)，使員工能夠從戰(zhàn)略角度思考，創(chuàng)新并解決更多高級(jí)任務(wù)。但是，任何新技術(shù)的引入都會(huì)帶來相關(guān)的復(fù)雜性以及需要避免的陷阱。其中一個(gè)復(fù)雜因素涉及工作場(chǎng)所的性騷擾問題。

機(jī)器人可以受到騷擾嗎?

要考慮的第一個(gè)問題是機(jī)器人是否可能受到性騷擾。雖然從法律上講，人們不能對(duì)機(jī)器人進(jìn)行性騷擾，但有三個(gè)理由認(rèn)為用機(jī)器人進(jìn)行這種行為仍然不是一個(gè)好主意：

它使性別歧視和性不合適的文化長期存在。

這可能會(huì)讓人更有可能與同事的員工進(jìn)行那種狡猾的行為。

當(dāng)你真正與人交往時(shí)，你可能會(huì)錯(cuò)誤地與機(jī)器人交互。

機(jī)器人可以騷擾人類嗎?

想知道機(jī)器人和性騷擾似乎很奇怪。畢竟，它們只是軟件的一部分，而不是人; 他們不能故意以人類的方式做事。但是，許多人不知道的是，在法律上，性騷擾不一定是故意的，這至少打開了調(diào)查機(jī)器人是否可以進(jìn)行性騷擾行為的大門。鑒于此，在工作場(chǎng)所實(shí)施聊天機(jī)器人時(shí)，管理人員需要考慮三個(gè)重要的要點(diǎn)：

為最終用戶提供有關(guān)如何與聊天機(jī)器人交互的培訓(xùn)至關(guān)重要。

您的組織應(yīng)該明確公司關(guān)于員工如何與聊天機(jī)器人互動(dòng)的政策。

這些政策和程序應(yīng)以某種方式編纂，例如在員工手冊(cè)中。

領(lǐng)先于問題

幸運(yùn)的是，B2B聊天機(jī)器人使用起來非常安全。當(dāng)他們故意被人類濫用時(shí)，他們才會(huì)真正出錯(cuò)，這是利用任何形式的技術(shù)的固有風(fēng)險(xiǎn)。精心設(shè)計(jì)和執(zhí)行的B2B機(jī)器人對(duì)于工作場(chǎng)所是安全的，原因如下：

他們僅接受專業(yè)數(shù)據(jù)培訓(xùn)。

它們受限于特定的工作任務(wù)。

他們甚至有可能幫助防止工作場(chǎng)所的性騷擾。

盡管這些B2B聊天機(jī)器人對(duì)于工作場(chǎng)所是安全的，但仍然需要采取一些措施來保證機(jī)器人實(shí)施的安全性和成功性。

了解機(jī)器人的培訓(xùn)和數(shù)據(jù)源是什么，并了解這些來源對(duì)機(jī)器人性能的影響。

建立策略以保護(hù)機(jī)器人免受篡改和不必要的操縱。

確保循環(huán)中有人監(jiān)控并訓(xùn)練機(jī)器人以確保不會(huì)出現(xiàn)意外行為。

當(dāng)然，請(qǐng)記住，對(duì)任何新技術(shù)的警惕監(jiān)控對(duì)于確保其有效實(shí)施至關(guān)重要。這就是為什么我的公司Talla總是有人員監(jiān)督機(jī)器人以確保正常運(yùn)作。

在涉及性騷擾問題時(shí)，確保機(jī)器人順利融入貴公司的兩種最佳方法是：(1)在選擇使用哪種機(jī)器人平臺(tái)時(shí)充分了解相關(guān)功能，以及(2)制定政策保護(hù)員工，使公司免于過錯(cuò)，并在發(fā)生違規(guī)時(shí)提供補(bǔ)救程序。

扎克哈恩德寫關(guān)于人工智能的倫理和法律問題TALLA，人工智能輔助服務(wù)管理公司。他擁有臨床心理學(xué)碩士學(xué)位，倫理學(xué)碩士學(xué)位，并且是2020年斯坦福法律課程的一部分。