Adobe Analytics Cloud現在可以跟蹤支持語音的智能助理(如Alexa，Siri，Google智能助理，Cortana和三星的Bixby)的性能，這標志著該公司首次涉足語音分析和會話計算。

現在Adobe選擇進入語音領域，Adobe Analytics Cloud產品管理總監(jiān)Colin Morris告訴VentureBeat，因為語音識別和提高采用率的改進使語音計算成為一個“拐點”。

隨著谷歌，微軟等公司繼續(xù)銷售數百萬智能揚聲器并投資智能助手，競爭正在升溫。軟件開發(fā)套件將Alexa和Google 智能助理等帶入更多設備，從三星冰箱 到物聯網產品和汽車。

亞馬遜于4月份開始提供語音分析，而Google的助理則將開發(fā)人員指向語音分析創(chuàng)業(yè)公司VoiceLabs。

Morris告訴VentureBeat，使用Adobe Analytics Cloud的不同之處在于它能夠組合數據集并在多個設備上跟蹤客戶 - 從Alexa到網絡再到離線 - 從而提高了智能助理可以收集的洞察力的價值。

“我們希望確保我們具有靈活性并引入許多不同類型的數據源，以完善整個客戶的旅程，因為在一天結束時，對我們而言，這都是關于客戶旅程分析的，”他說。 。“只是因為你把某人帶到了某個頻道，或者你是通過接觸點獲得它們或者通過接觸點接觸它們，你真的必須向下游看看它們與月份之間的相關性，以及它們與其他人之間的年度變化。 [了解]讓某人進入該渠道真正意味著什么。“

Adobe認為語音分析不僅對開發(fā)人員制作語音應用程序而且對品牌也很重要。

ESPN是最早為Alexa技能制作廣告的公司之一，也是Adobe語音分析的早期測試人員。 凱悅酒店和萬豪國際集團 - 世界上最大的兩家連鎖酒店 - 目前正在考慮是否在酒店使用智能助理以及選擇哪種助手?？梢詮闹悄軗P聲器的使用中得出相關性，以確定酒店門房應該為客人提供的個性化體驗。

在跟蹤智能揚聲器的性能時肯定有價值的一個分析領域是音樂。VoiceLabs的一項研究發(fā)現，超過40%%的智能音箱用戶經常使用該設備進行音樂播放，而不是出于任何其他原因。

跟蹤跨設備的客戶旅程還可以允許公司繪制某些行為與某些歌曲和藝術家之間的相關性。

“你開始聚集披頭士樂隊演奏'Come Together'的人數，突然之間'Come Together'成為一個更有趣的大規(guī)模指標，”他說。“無論是音樂還是訂購披薩，或者您正在使用語音助手的東西，您都可以開始構建更豐富的客戶檔案。