嘉年華公司于本月早些時(shí)候在拉斯維加斯舉行的大型科技貿(mào)易展CES 2017上公布了一項(xiàng)雄心勃勃的計(jì)劃，該計(jì)劃將使用其Ocean Medallion可穿戴設(shè)備和Ocean Compass物聯(lián)網(wǎng)。這是一個(gè)非常有趣的例子，一家非技術(shù)公司采用技術(shù)為消費(fèi)者提供持續(xù)的體驗(yàn)，而不是一次性產(chǎn)品。

可穿戴設(shè)備可以做任何事情，從解鎖您的艙門到允許您支付飲料并在船上的任何地方接收它們。這項(xiàng)計(jì)劃在100艘游輪上安裝交互式系統(tǒng)和可穿戴設(shè)備的關(guān)鍵因素之一是The Experience Engine(TE2)，這是一家位于加利福尼亞州圣地亞哥的公司，創(chuàng)建了體驗(yàn)平臺(tái)即服務(wù)。我采訪了TE2首席執(zhí)行官斯科特·薩哈迪(Scott Sahadi)，他們談到了他們?nèi)绾螏椭鷮?shí)現(xiàn)項(xiàng)目背后的軟件。

“消費(fèi)者想要這個(gè)，”薩哈迪說。“他們想要更好的體驗(yàn)。即使它是醫(yī)院，他們也希望獲得更好的個(gè)性化體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有很多復(fù)雜性。

TE2大約有三年的歷史，它的成立是為了實(shí)現(xiàn)連接物理世界和數(shù)字世界的個(gè)性化元素。

“我們正試圖將個(gè)性化帶入物理世界，就像亞馬遜的建議使網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)變得更加個(gè)性化一樣，”薩哈迪說。“我們希望消除摩擦，創(chuàng)造驚人的體驗(yàn)，并建立一個(gè)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)它。”

TE2將其平臺(tái)用于主題公園，建筑物，商店和游輪等場(chǎng)所。圣地亞哥的海洋世界是TE2的第一個(gè)客戶。營銷人員可以使用可穿戴設(shè)備查看所有匿名消費(fèi)者的地圖，然后利用該數(shù)據(jù)。如果消費(fèi)者有一個(gè)即將到期的有時(shí)間限制的通行證，營銷人員可以為該消費(fèi)者提供特殊優(yōu)惠以續(xù)簽通行證。營銷人員可以做其他事情，幫助實(shí)時(shí)增強(qiáng)客人在公園的體驗(yàn)。

通過嘉年華，我們的想法是將品牌所擁有的產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者聯(lián)系起來。每艘嘉年華船都將擁有4,000多個(gè)傳感器，為xIOS或體驗(yàn)創(chuàng)新操作系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。

TE2必須協(xié)調(diào)軟件，將Ocean Medallion和Ocean Compass粘合在一起并與這些傳感器配合使用。該公司必須創(chuàng)建具有識(shí)別，身份驗(yàn)證，安全性和數(shù)據(jù)匿名化的系統(tǒng)。TE2與硬件供應(yīng)商N(yùn)ytec合作，后者必須確保后端每年能夠?yàn)榇蠹s1100萬郵輪乘客提供服務(wù)。所有這些對(duì)消費(fèi)者來說都是不可見的。

“你在CES上看到的是高潮，”薩哈迪說，他在CES主題演講中與嘉年華首席執(zhí)行官阿諾德唐納德一起討論該軟件。“我們非常喜歡嘉年華的夢(mèng)想家。作為一家價(jià)值數(shù)十億美元的公司，很難創(chuàng)新。阿諾德唐納德得到了它。“

Sahadi認(rèn)為嘉年華使用的數(shù)據(jù)編排平臺(tái)可以應(yīng)用于各種不同的垂直市場(chǎng)。該公司正在與快速服務(wù)鏈合作。它還將在醫(yī)療保健，教育和酒店市場(chǎng)中發(fā)揮作用。

每個(gè)人都希望在物質(zhì)世界中提升客戶體驗(yàn)，”薩哈迪說。“他們希望通過移動(dòng)設(shè)備，可穿戴設(shè)備或連接的信息亭獲得更加個(gè)性化的體驗(yàn)。當(dāng)您在物理世界中擁有品牌體驗(yàn)的那一刻，問題是當(dāng)您擁有一個(gè)受限制的受眾時(shí)，您如何從該品牌中獲得更多。我們希望將消費(fèi)者與當(dāng)時(shí)品牌提供的服務(wù)相匹配。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你會(huì)獲得巨大的勝利。“

例如，對(duì)數(shù)字物理搭配有良好體驗(yàn)的消費(fèi)者將為該品牌提供更高的凈推薦分?jǐn)?shù)，這意味著他們會(huì)將其推薦給朋友。

TE2籌集了850萬美元，并且很快籌集資金。CES代表了Sahadi有機(jī)會(huì)開始講述公司與其最大客戶的故事。

“嘉年華是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們正在為其他人必須如何競(jìng)爭(zhēng)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，”薩哈迪說。“如果你沒有讓你的客戶覺得他們想要回來，那么從長遠(yuǎn)來看，你可能不具備競(jìng)爭(zhēng)力。