技術(shù)服務(wù)公司Mindtree和企業(yè)機(jī)器人制造商Conversable周三正式宣布合作，制造自動(dòng)化客戶服務(wù)的機(jī)器人。

合作伙伴關(guān)系意味著Mindtree的客戶可能很快就會(huì)開(kāi)始使用Conversable制造的機(jī)器人。

這也意味著 - 類似于1-800號(hào)碼上的呼叫等待 - 客戶與機(jī)器人的第一次聯(lián)系將是機(jī)器人，而不是人。

事實(shí)上，Conversable聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ben Lamm認(rèn)為，與其他形式的自動(dòng)化通信相比，機(jī)器人可以提供更加人性化的客戶體驗(yàn)。

“我認(rèn)為機(jī)器人比任何其他非人類互動(dòng)都更加個(gè)性化，”Lamm通過(guò)電子郵件告訴VentureBeat。“當(dāng)消費(fèi)者訪問(wèn)網(wǎng)站或下載移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，他們被迫遵循業(yè)務(wù)和一些外部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的預(yù)定流程。沒(méi)有個(gè)性化。通過(guò)機(jī)器人，正確的平臺(tái)和結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者的體驗(yàn)完全可以根據(jù)他們提出的問(wèn)題或他們正在尋找的數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化 - 所有這些都通過(guò)對(duì)話界面完成。

Lamm說(shuō)，期望管理，錯(cuò)誤處理，自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)和人工升級(jí)點(diǎn)將被用來(lái)讓客戶感覺(jué)不像他們叫公司1-800號(hào)碼并等待等待。

不幸的是，許多企業(yè)聊天機(jī)器人解決方案仍然沒(méi)有響應(yīng)或?qū)е洛e(cuò)誤的交互。

為了防止其他客戶服務(wù)機(jī)器人出現(xiàn)錯(cuò)誤，“...... Conversable將利用Mindtree深入的數(shù)字知識(shí)和領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化后端系統(tǒng)集成，”該公司在周三的一份聲明中表示。

對(duì)于Conversable來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)忙碌的夏天。自從該公司于6月份推出以來(lái)，Conversable已經(jīng)為Wingstop，Whole Foods，必勝客和國(guó)防承包商Booz Allen Hamilton制作了機(jī)器人。上周，Conversable與在線餐廳訂單創(chuàng)業(yè)公司Olo合作。