布里奇特陳德良，在轉(zhuǎn)型陽獅集團(tuán)(TTG)和前數(shù)字媒體戰(zhàn)略與創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人信的招待費(fèi)主持了研討會(huì)的創(chuàng)始人敏捷和精益： 協(xié)同之間的數(shù)字，收入管理，銷售和品牌推廣，與會(huì)嘉賓Jaclyn Riley，高級(jí)全球營(yíng)銷的品牌和傳播總監(jiān)，代表Karisma Hotels&Resorts，Gabriela Talpa，Nobu Hotels的分銷總監(jiān)和Nobu Hotel Shoreditch的收入管理總監(jiān)，倫敦和Ginger Gibson，TTG的高級(jí)首席顧問，千禧時(shí)代廣場(chǎng)和紐約總理的銷售和市場(chǎng)總監(jiān)。

首要的是，專家小組一致認(rèn)為，聰明地工作很重要。讓每個(gè)人在虛擬會(huì)議室中定期交談。有效的溝通至關(guān)重要。小組成員討論了打破傳統(tǒng)孤島，并協(xié)調(diào)所有部門和部門負(fù)責(zé)人(收入，銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，品牌，傳播和數(shù)字部門)的愿景和業(yè)務(wù)目標(biāo)。作為一個(gè)集體團(tuán)體，每個(gè)人都有相同的目的是很重要的。

姜說：“大流行是巨大的平衡器，在每次危機(jī)中都是一個(gè)機(jī)會(huì)。您需要??在現(xiàn)在減少的家庭和休閑旅行中找到減少的人群。” 她補(bǔ)充說：“與您的客戶保持親密，富有同情心并避免硬性出售，現(xiàn)在不是合適的時(shí)機(jī)。”

布里奇特說：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是組織利用技術(shù)，使團(tuán)隊(duì)能夠?qū)I(yè)務(wù)發(fā)展到下一個(gè)水平，從而重組自身以接受創(chuàng)新的方式。” “我們必須調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式，并考慮如何改善賓客服務(wù)和溝通，不僅與我們的消費(fèi)者，而且在內(nèi)部，例如我們的管家和前臺(tái);非接觸式技術(shù)或基于AI的網(wǎng)站都是在這方面可能非常有幫助的其他示例。”

布里奇特補(bǔ)充說：“我們還需要考慮如何收集和利用數(shù)據(jù)，以便我們可以通過傳遞相關(guān)且及時(shí)的消息來與來賓建立和培育1：1關(guān)系。”

Gabriela談到了查看成本和財(cái)務(wù)目標(biāo)以及酒店如何以更少的員工來改善和增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)工作量。她說：“定價(jià)必須是動(dòng)態(tài)的，避免打折，而要增加價(jià)值，因?yàn)檫@不會(huì)減少您的產(chǎn)品。”

Jaclyn補(bǔ)充說：“所有這些變化都是非常不舒服的，我們正在努力做到最好，因此需要領(lǐng)導(dǎo)力'不要使其完美，而要使其迅速。” 現(xiàn)在，至關(guān)重要的是，您的網(wǎng)站必須講述您的故事，而內(nèi)容必須顯示出什么使您與眾不同。”

布里奇特說：“沒有規(guī)則書，您需要承擔(dān)有計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn);許多舊模板和規(guī)則不再適用于我們的新常態(tài)。利用您的情感性推銷。這是人為事件，您必須人性化品牌和與個(gè)人交談，就像個(gè)人一樣。每個(gè)人都在經(jīng)歷這一過程。專注于學(xué)習(xí)新事物，通過對(duì)話進(jìn)行交流，并將合適的人聚在一起。最終目標(biāo)是業(yè)務(wù)優(yōu)化。”