1990年代初期的互聯(lián)網(wǎng)商品化使西方社會進(jìn)入了數(shù)字時代，并改變了消費(fèi)者與商業(yè)企業(yè)互動的方式。數(shù)字行業(yè)公司有一個共同點(diǎn)：通過技術(shù)使用用戶的個人數(shù)據(jù)來獲得競爭優(yōu)勢。

Spotify，Amazon，eBay，Apple，Google Play：這些公司已經(jīng)達(dá)到了前所未有的產(chǎn)品和服務(wù)定制水平。例如，Spotify的算法可根據(jù)您的年齡，性別，位置和收聽歷史為您提供藝術(shù)家和播放列表。

管理研究人員對這些新型的商業(yè)形式感興趣的原因有兩個：原因是它們標(biāo)志著傳統(tǒng)商業(yè)模式的一種突破，并且在危機(jī)中表現(xiàn)更好。

新的商業(yè)模式

麻省理工學(xué)院的最新研究表明，到2020年6月，在第一波大流行的高峰期，數(shù)字公司的平均投資回報率為10%，而傳統(tǒng)公司的平均投資回報率為-14%，仍然為負(fù)在八月。作者的結(jié)論是明確的：21世紀(jì)的組織必須采用這些新的商業(yè)模式，否則將面臨滅頂之災(zāi)。

但是，這種商業(yè)模式并非沒有給消費(fèi)者帶來風(fēng)險。我已經(jīng)寫了五年多關(guān)于這種現(xiàn)象的文章。我的研究使我提出了一個用于通用管理新模式這一新的產(chǎn)業(yè)，并在看的后果是用戶面臨。

新的商業(yè)模式提出了與通常在商學(xué)院教授的模式完全不同的建議。工業(yè)時代把資本(主要是貨幣)放在所有交易的中心，而數(shù)字時代則把信息作為流動性的來源。

商業(yè)交易中交換媒介的這種破壞在某些行業(yè)中尤為突出。一定年齡的讀者肯定會記得印刷的地圖。要獲得街道名稱更改等更新，您必須購買新地圖。例如，谷歌向用戶免費(fèi)提供實(shí)時更新的GPS功能。

個性化的體驗(yàn)

一些公司在其產(chǎn)品或服務(wù)中使用雙重獲利。在移動游戲行業(yè)中尤其如此。例如，某些游戲使用基于用戶數(shù)據(jù)獲利然后再插入付費(fèi)元素的免費(fèi)增值方式。簡而言之，兩全其美!

這種類型的模型本身并不壞，甚至對消費(fèi)者具有優(yōu)勢，包括他們的體驗(yàn)的個性化以及免費(fèi)提供和試用的機(jī)會。

例如，當(dāng)您在Google地圖上搜索餐館時，希望根據(jù)您的位置獲得結(jié)果，而當(dāng)您在線購物時，則會根據(jù)您的購買歷史來推薦產(chǎn)品。