近日，艾媒咨詢發(fā)布《2020H1中國寵物經(jīng)濟(jì)運(yùn)行現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，2020年中國寵物市場規(guī)模有望達(dá)到2953億元，復(fù)合年增長率為20%。隨著寵物經(jīng)濟(jì)的不斷增長，行業(yè)內(nèi)一批玩家加速跑得飛快。但在突破百萬服務(wù)后，綜合寵物服務(wù)和商品零售品牌的寵物主宣布，將加快直營店布局，堅(jiān)決拒絕成為加盟店。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前寵物之家正在北京和深圳開店，到2020年底，將同步開設(shè)15家直營店；預(yù)計(jì)到明年3月，新增直營店30家，到明年年底新增100家。屆時(shí)，直營店總數(shù)將達(dá)到130多家，覆蓋北京、深圳主要核心區(qū)域。

(圖：寵物之家直營店)

堅(jiān)持直接模式只是為了滿足用戶體驗(yàn)。

在寵物主眼里，“寵物經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)是人的情感的寄托和孤獨(dú)的釋放。所以，對于承載自己情感的寵物來說，給它們一個(gè)更舒適的生活環(huán)境，是每一個(gè)寵物主人的希望。業(yè)內(nèi)人士指出，正常情況下，加盟店與總部關(guān)系松散，在管理上可控性差，容易導(dǎo)致服務(wù)不均衡，極大影響用戶體驗(yàn)。寵物服務(wù)必須在店內(nèi)完成，依靠數(shù)百名美容師來進(jìn)行服務(wù)。只有標(biāo)準(zhǔn)化才能保證服務(wù)質(zhì)量，而門店的直接經(jīng)營才能保證服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施。

寵物屋創(chuàng)始人李強(qiáng)堅(jiān)定地表示，標(biāo)準(zhǔn)化不是簡單的前門店裝修。無論是從美容師的聘任到監(jiān)督管理，都離不開總部的規(guī)范化管理體系。寵物店將堅(jiān)持直銷，用戶無論走到哪里都能享受到同樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

截至2020年11月，寵物之家累計(jì)飼養(yǎng)寵物100余種，提供洗浴美容服務(wù)超過100萬次。據(jù)介紹，在寵物之家，可以提供幾十種服務(wù)，護(hù)理只有10個(gè)步驟。過程管理和控制系統(tǒng)在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，極大地提高了服務(wù)效率。

系統(tǒng)培訓(xùn)為新店擴(kuò)張?zhí)峁┤藛T和服務(wù)保障。

隨著直營店的加速開業(yè)，對專業(yè)人才的需求越來越大。如何保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量成為寵物主人面臨的挑戰(zhàn)。

據(jù)寵物培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人介紹，直營店所有美容師都是總部指派的。幾年來，寵物家庭建立了系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系，通過與專業(yè)美容寵物培訓(xùn)學(xué)校合作，自主培養(yǎng)人才，保證美容師的供給。每個(gè)美容師都經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)。經(jīng)過理論和實(shí)踐的雙重考試，他有資格任職。他永遠(yuǎn)不會和寵物一起練習(xí)。此外，對于新店來說，培訓(xùn)師長期留在店內(nèi)，為新店的快速成長提供了極大的支持。

(圖：馴獸師在為寵物服務(wù))

李強(qiáng)表示，面對寵物經(jīng)濟(jì)崛起的大好機(jī)遇，寵物行業(yè)應(yīng)該更加穩(wěn)定穩(wěn)健。寵物主應(yīng)該在直銷理念下，在加快供應(yīng)鏈布局的同時(shí)，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。未來，他們將為寵物主人提供更多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，陪伴每一個(gè)“小可愛”健康成長。