蘋果公司將為iPhone 4的用戶提供一個免費的保護套，以解決一些用戶反映的新款手機天線問題。周五，蘋果公司在其位于庫比蒂諾的總部舉行的新聞發(fā)布會上宣布了這項免費服務(wù)。

iPhone 4于6月24日首次亮相，并已被證明是蘋果公司的一大熱門產(chǎn)品。但在手機發(fā)布后不久，一些用戶就報告了天線干擾的問題。最常見的抱怨是，當(dāng)用戶以某種方式拿著iPhone時，接收條會從狀態(tài)欄中消失，他們的手指會蓋住手機的天線。

在上周五的新聞發(fā)布會上，喬布斯大部分時間都在強調(diào)這個問題并非iPhone獨有，他還播放了一部黑莓Bold 9700和宏達電(HTC) Droid Eris手機在用戶緊握手機時出現(xiàn)同樣問題的視頻。該公司上周五更新了網(wǎng)站，增加了一個專門討論智能手機天線性能問題的頁面。

“這對整個行業(yè)都是一個挑戰(zhàn)，我們正在盡最大努力，”喬布斯說?！暗恳徊渴謾C都有弱點。”

盡管如此，蘋果公司表示，他們正在努力解決那些手機信號接收有問題的用戶的投訴。周四，該公司發(fā)布了iOS 4.0.1，這是對其移動操作系統(tǒng)的更新，旨在更準確地顯示iPhone狀態(tài)欄上的信號強度條。本月早些時候，蘋果公司承認它使用了錯誤的公式來計算所有手機的信號強度。

蘋果公司還計劃為iPhone 4用戶提供免費的智能手機保護套，以解決信號接收問題。來自多個渠道的測試表明，將手機包裹在一個保護性的保護套中，就像蘋果售價29美元的iPhone保險杠一樣，可以防止一些iPhone 4用戶報告的信號衰減。

這款免費保護套適用于9月30日之前購買iPhone的用戶，也適用于現(xiàn)有的iPhone 4用戶。蘋果表示，已經(jīng)購買了保險杠的用戶將獲得退款。購買了第三方保護套的用戶沒有資格獲得退款。

當(dāng)被問及蘋果公司為什么把9月30日定為截止日期時，喬布斯表示，公司可能會延長免費保護套的使用期限。“我們將在9月重新評估它，”他說。

由于蘋果公司還沒有生產(chǎn)出足夠多的保險杠來滿足消費者的需求，喬布斯說公司將為消費者提供多種選擇。從下周開始，iPhone 4的用戶將可以訪問蘋果的網(wǎng)站，申請保護套。

如果顧客對iPhone 4不滿意——“在你得到一個免費的機箱之前或之后，”喬布斯補充道——他們可以在30天內(nèi)把未損壞的手機拿回來，要求全額退款。喬布斯說，蘋果不會收取重新進貨費，用戶可以解除與AT&T的合同。

“我們想讓所有的客戶都滿意，”喬布斯說?！叭绻悴涣私馓O果，你就不了解蘋果。”

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雖然蘋果公司為iphone4用戶提供免費的保護套，但在周五的新聞發(fā)布會上，很明顯蘋果公司認為iphone4的信號接收問題被夸大了。據(jù)喬布斯稱，只有0.55%的iPhone用戶因天線問題而致電蘋果公司的AppleCare服務(wù)。(蘋果公司沒有提供向蘋果零售店的天才吧服務(wù)尋求幫助的iPhone客戶比例的數(shù)據(jù)。)喬布斯還指出，AT&T對iPhone 4的回報率為1.7%，而去年同期iPhone 3GS的回報率為6%。喬布斯承認，AT&T的數(shù)據(jù)顯示，iPhone 4每100次通話的掉話率高于iPhone 3GS，但他指出，3GS每100次通話的掉話率低于1次。

“數(shù)據(jù)會讓你得出這樣的結(jié)論:它被過分夸大了，令人難以置信，”喬布斯說。

喬布斯還駁斥了彭博社(Bloomberg)周四發(fā)表的一篇報道。該報道稱，蘋果的一名工程師去年就潛在的信號接收問題向蘋果發(fā)出了警告。喬布斯稱這份報告“完全是胡說八道”。

“我們22天前就聽說了(信號接收問題)，一直在拼命工作，”喬布斯在新聞發(fā)布會上說?！叭齻€月來，我們并沒有逃避現(xiàn)實?！?/p>

盡管如此，喬布斯后來在新聞發(fā)布會上的評論表明，蘋果公司認為，當(dāng)iPhone以某種方式拿著時，信號強度條會下降，不過喬布斯再次指出，這是任何手機都存在的一個典型問題。

他說:“我們知道，如果你以某種方式握著手機，手機條會像其他智能手機一樣下降。”“我們認為這不會是個大問題?！?/p>

喬布斯還為蘋果公司對iPhone 4信號接收問題的回應(yīng)進行了辯護。在上周五的新聞發(fā)布會上，iPhone 4的信號接收問題僅限于少數(shù)公開聲明?！耙恢芎笪覀兪裁炊紱]說，這是因為我們對這個問題了解不夠，”喬布斯說。“我們花了一段時間才得到數(shù)據(jù)。如果我們在一周半前就這么做，我們就不會有今天與你們分享的一半數(shù)據(jù)?！?/p>

當(dāng)被問及蘋果是否會在未來的iPhone設(shè)計中重新考慮天線的位置時，喬布斯表示反對。他說:“我們已經(jīng)有點先入為主了?！彼a充說，蘋果公司對iPhone 4的天線設(shè)計很滿意?！耙苍S我們天線實驗室的巫師會想出更好的東西。但我們不認為這是一個需要解決的大問題。”

周五，蘋果還解決了iPhone 4的近距離傳感器問題。一些用戶說，當(dāng)你把手機舉到面前時，感應(yīng)器會檢測到，并在通話過程中關(guān)閉屏幕，這樣你就不會不小心按下按鈕。喬布斯表示，蘋果公司正在努力修復(fù)這個問題，并將在下一次軟件更新中發(fā)布。