智能手機(jī)是信息技術(shù)的一大重要技術(shù)之一，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了智能手機(jī)時(shí)代。智能手機(jī)已滲透了社會(huì)的每個(gè)領(lǐng)域，為人們的生活帶來(lái)了極大的便利，足不出戶就可以知曉世界發(fā)生的一切。這就給大家分析一篇關(guān)于手機(jī)的文章。

不是我，谷歌。是你。

我們?cè)谝黄鸲冗^(guò)了美好的時(shí)光。從GalaxyNexus一直到最后的Nexus手機(jī)6P，我已經(jīng)擁有了谷歌的三款旗艦手機(jī)。與幾乎所有其他安卓廠商的手機(jī)不同，谷歌的Nexus手機(jī)配備了一個(gè)無(wú)皮、不帶crapware版本的操作系統(tǒng)，它們是第一個(gè)獲得軟件更新的android設(shè)備。

去年10月，谷歌采用了Nexus系列的Pixel手機(jī)。新的Pixel和PixelXL提供了一個(gè)沒有皮膚的Android版本，并延續(xù)了及時(shí)更新軟件的趨勢(shì)。他們也是第一部配備新谷歌助理的手機(jī)，這是該公司對(duì)Siri和Alexa的回應(yīng)，也就是下一代升級(jí)的“OK，google”。(該功能目前正在向所有其他Android機(jī)型推出最新的努格特操作系統(tǒng)。)

我真的想要一個(gè)像素，但我無(wú)法以良好的良心為其辯護(hù)。我的Nexus6P仍然是一個(gè)比能力強(qiáng)的設(shè)備。但是當(dāng)我的6P突然去世的時(shí)候，我開始懷疑我是否應(yīng)該購(gòu)買谷歌手機(jī)。

讓我們回到Nexus 5，我買了一個(gè)在它發(fā)布幾個(gè)月后，在2013年底。一開始一切都很好。這款手機(jī)速度很快，軟件也很棒，我喜歡它的感覺。最后，我用了一年多一點(diǎn)，沒有問(wèn)題，但有一天，它隨機(jī)重新啟動(dòng)，并拒絕完全斷電。我被困在所謂的引導(dǎo)循環(huán)，當(dāng)手機(jī)會(huì)啟動(dòng)到公司的標(biāo)志，重新啟動(dòng)，然后重復(fù)。

這有兩個(gè)可能的原因：軟件故障和硬件故障。我從來(lái)沒有直接回答為什么發(fā)生了這樣的事。我聯(lián)系了谷歌客戶服務(wù)（作為一個(gè)客戶，不是CNET的代表），并與他們一起努力解決這個(gè)問(wèn)題，但也沒用。當(dāng)我詢問(wèn)有關(guān)更換的時(shí)候，我告訴我保修已過(guò)期幾天。我沒有聯(lián)系LG（制造電話的公司），因?yàn)槲乙呀?jīng)通過(guò)GooglePlayStore購(gòu)買了它。

我感到既憤怒又無(wú)助，于是我在網(wǎng)上搜索，希望能在某個(gè)地方找到解決辦法。原來(lái)我不是一個(gè)人。多個(gè)在線論壇的用戶也有類似的問(wèn)題，其中許多是由電源按鈕錯(cuò)誤或軟件更新錯(cuò)誤造成的。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為是對(duì)Android5.0.1的更新導(dǎo)致了這個(gè)問(wèn)題。手機(jī)仍然處于近乎完美的狀態(tài)，電源按鈕工作正常，仍然可以用來(lái)關(guān)閉手機(jī)。

我再次打電話給谷歌，并解釋了我如何相信公司發(fā)布的軟件更新可能引發(fā)了這個(gè)問(wèn)題。我被告知與以前一樣的事情--我的保修已過(guò)期，沒有什么可以做的。

我不是很開心，但是我能做什么？我和我的生活一起去了。

我決定跳過(guò)谷歌的下一部手機(jī)Nexus 6，但這是因?yàn)樵O(shè)備的巨大尺寸，而不是我對(duì)Nexus 5的失望體驗(yàn)。2015年晚些時(shí)候，Nexus 6P發(fā)布的時(shí)候，我知道我必須擁有它。

事后看來(lái)，我的6P經(jīng)歷是多么相似，實(shí)在令人害怕。Nexus6P是我在智能手機(jī)上想要的一切。它很快，它有一個(gè)偉大的顯示器和一個(gè)好的相機(jī)，它感覺很好，在我的手中。它將作為我的最愛之一，即使是我將要討論的瑕疵。

一年多一點(diǎn)后，Nexus6P隨機(jī)重新啟動(dòng)并保持在引導(dǎo)循環(huán)中。就像Nexus 5的情況一樣，這款手機(jī)狀態(tài)很好，沒有任何改動(dòng)。它直接從谷歌運(yùn)行純安卓系統(tǒng)。

這次我肯定是軟件。幾天前，我的手機(jī)上的通知提示我將其更新到Android7.1.1。我聯(lián)系了Google客戶服務(wù)（再次，作為客戶而不是CNET的代表），并得到了與最后一次相同的SPIEL：他們無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。

谷歌發(fā)言人說(shuō)，當(dāng)達(dá)到供CNET發(fā)表評(píng)論時(shí)，谷歌的一位發(fā)言人表示，該公司是"不知道Nexus6P的引導(dǎo)循環(huán)問(wèn)題"，并注意到，我從最佳購(gòu)買購(gòu)買的"如果從GoogleStore購(gòu)買Nexus6P，則無(wú)論保修狀態(tài)如何，我們都將更換該設(shè)備。"是一個(gè)授權(quán)的第三方零售商，并被告知聯(lián)系華為，電話的制造商。

華為客戶服務(wù)代表只花了一分鐘就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。該男子告訴我，“這是一個(gè)眾所周知的問(wèn)題，”他補(bǔ)充說(shuō)，“這個(gè)問(wèn)題完全磚頭電話，它將需要一個(gè)全新的主板?！绷钗艺痼@的是，一個(gè)軟件更新，一個(gè)被批準(zhǔn)并直接從谷歌發(fā)送的軟件更新，能夠?qū)ξ业脑O(shè)備進(jìn)行此操作。這位代表告訴我，“Android更新7.1.1在所有設(shè)備上造成了很多問(wèn)題?！?/p>

我被告知，因?yàn)樵O(shè)備沒有保修期(只有兩周)，華為不會(huì)更換它。客服代表建議我去當(dāng)?shù)氐囊患倚蘩淼?。我?lián)系了谷歌推薦的一家修理店uBliFix，并被告知該商店“不進(jìn)行主板更換，因?yàn)樗x購(gòu)買同一型號(hào)的舊設(shè)備太近了。”

好像沒人愿意為我的破電話負(fù)責(zé)。不幸的是，我不是唯一一個(gè)經(jīng)歷過(guò)Nexus6P問(wèn)題的人。盡管谷歌聲稱它沒有意識(shí)到任何引導(dǎo)循環(huán)問(wèn)題，但多個(gè)在線論壇的用戶抱怨類似的問(wèn)題。

這兩個(gè)客戶服務(wù)故事之所以如此錯(cuò)綜復(fù)雜的原因之一是因?yàn)镚oogle的Nexus硬件的怪異狀態(tài)。谷歌與三星(Samsung)、LG(LG)和華為(Huawei)等制造商基本合作，制作定制版本的手機(jī)，然后谷歌將其作為"英雄"安卓設(shè)備銷售。但這讓兩家公司的父母----谷歌(Google)和制造商--以及一個(gè)混亂的客戶服務(wù)路徑。

但隨著2016年的Pixel，谷歌采取了一種不同的硬件方式。雖然這款手機(jī)仍然是由第三方制造的--在這種情況下，HTC--它是由谷歌自始至終設(shè)計(jì)的。雖然Nexus手機(jī)本質(zhì)上是“谷歌Nexus 5由LG”，像素手機(jī)是“谷歌像素，”的句號(hào)。責(zé)任就在他們身上：谷歌控制著所有的事情，包括所有的客戶服務(wù)義務(wù)。

這一切都很好，但最終感覺就像沒有區(qū)別的區(qū)別。從我的有利角度來(lái)看，谷歌的軟件更新了一排模型中的兩個(gè)電話：公司在當(dāng)時(shí)有效地推出了最佳的Android體驗(yàn)。

如前所述，谷歌的一位代表告訴CNET，Nexus6P的引導(dǎo)問(wèn)題將被替換，“不管保修狀態(tài)如何”--但前提是它是通過(guò)谷歌商店購(gòu)買的。我覺得這很瘋狂。如果蘋果(Apple)、微軟(Microsoft)和三星(Samsung)的產(chǎn)品在通過(guò)它們各自的商店購(gòu)買時(shí)有不同的保修條款，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是

同樣的情況也適用于像素手機(jī)嗎？誰(shuí)知道呢。隨著谷歌在Pixel之外提供越來(lái)越多自己品牌的硬件--谷歌主頁(yè)，Chromecast彩帶，Wi-Fi路由器，甚至更多的Chromebook--這個(gè)問(wèn)題變得越來(lái)越相關(guān)。(皮克斯(Pixel)手機(jī)和谷歌家庭揚(yáng)聲器(GoogleHome)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些故障，但它們都在一年保修期內(nèi)。)

最終，只要你通過(guò)授權(quán)零售商購(gòu)買產(chǎn)品----新的和密封的，比如說(shuō)，最好的購(gòu)買----谷歌應(yīng)該以同樣的保證向谷歌商店客戶提供同樣的保證。簡(jiǎn)而言之，當(dāng)谷歌的軟件更新打破了一個(gè)設(shè)備時(shí)，谷歌應(yīng)該覺得有義務(wù)修復(fù)它，而不管它在哪里購(gòu)買的。

在那之前，我不會(huì)買一部手機(jī)。