智能手機(jī)是信息技術(shù)的一大重要技術(shù)之一，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了智能手機(jī)時(shí)代。智能手機(jī)已滲透了社會(huì)的每個(gè)領(lǐng)域，為人們的生活帶來(lái)了極大的便利，足不出戶就可以知曉世界發(fā)生的一切。這就給大家分析一篇關(guān)于手機(jī)的文章。

數(shù)字體驗(yàn)管理 (DEM) 的領(lǐng)導(dǎo)者Lakeside Software推出了新的 Lakeside Digital Experience Cloud 應(yīng)用程序 Lakeside Assist™。Lakeside Assist 專為企業(yè) L1/L2 服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)，可全面提高員工效率，減少首次聯(lián)系解決 (FCR) 時(shí)間，并顯著提升數(shù)字員工體驗(yàn)。Lakeside Assist 在單一管理平臺(tái)中為幫助臺(tái)提供智能分析和自動(dòng)化功能，從而加快解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。Assist 作為獨(dú)立應(yīng)用程序運(yùn)行或與 ServiceNow® 緊密集成。

在 Lakeside 于 2021 年第一季度進(jìn)行的最新研究調(diào)查中，近 60% 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者將減少響應(yīng) IT 事件的時(shí)間作為優(yōu)先事項(xiàng)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了提高幫助臺(tái)響應(yīng)能力的重要性，IT 領(lǐng)導(dǎo)者使用的前 2 個(gè)數(shù)字體驗(yàn)指標(biāo)分別是減少了平均解決時(shí)間 (84%) 和更快的首次聯(lián)系解決 (67%)。IT 領(lǐng)導(dǎo)者還壓倒性地同意改進(jìn)根本原因分析功能是數(shù)字體驗(yàn)管理中最有價(jià)值的用例之一。

Lakeside Software 首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Mike Schumacher表示：“我們最近發(fā)布的全球市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果在數(shù)字體驗(yàn)技術(shù)解決方案缺乏優(yōu)先排序和投資與組織財(cái)務(wù)績(jī)效下降之間建立了直接聯(lián)系。” “幫助一線支持的專業(yè)人員對(duì)于確保員工擁有卓越的數(shù)字體驗(yàn)至關(guān)重要。借助 Assist，L1 服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)能夠立即執(zhí)行快速根本原因分析和補(bǔ)救，進(jìn)一步使 IT 組織能夠主動(dòng)采取行動(dòng)并識(shí)別在升級(jí)之前解決 IT 性能問(wèn)題。”

Assist 與 ServiceNow ITSM 本地集成，進(jìn)一步增強(qiáng)了新模塊的整體價(jià)值。這種與 ServiceNow 的改進(jìn)集成將根本原因分析功能直接引入 ServiceNow ITSM 平臺(tái)，作為原生 ServiceNow 應(yīng)用程序，包括設(shè)備詳細(xì)信息、最終用戶體驗(yàn)評(píng)分、主要問(wèn)題和問(wèn)題的關(guān)鍵警報(bào)。使用組合解決方案的客戶將受益于一流的診斷 IT 服務(wù)管理平臺(tái)內(nèi)的精致用戶界面。這些新的增強(qiáng)功能為組織提供了更直觀的體驗(yàn)和可操作的 360 度洞察力，以快速協(xié)助進(jìn)行有效的分類、更快的解決和主動(dòng)的 IT 干預(yù)。這種轉(zhuǎn)變后的幫助臺(tái)體驗(yàn)還顯著改善了最終用戶體驗(yàn)。

“Rockefeller Capital Management 很高興看到 Assist 提供的新功能，”技術(shù)服務(wù)與支持董事總經(jīng)理Joe Martella說(shuō)。“服務(wù)臺(tái)的新界面使易于使用的功能成為可能，這意味著我們將能夠在支持入口點(diǎn)向左移動(dòng)并解決更多問(wèn)題，這最終將幫助我們提供更好的最終用戶體驗(yàn)并提高服務(wù)臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。”

Lakeside 將 Assist 與其他幾個(gè)增強(qiáng)的數(shù)字體驗(yàn)云功能相結(jié)合，為 IT 員工提供最準(zhǔn)確、最可操作的基于用戶的洞察，涵蓋所有級(jí)別的 IT 運(yùn)營(yíng)，以支持當(dāng)今快速變化的員工隊(duì)伍并提供無(wú)與倫比的數(shù)字員工體驗(yàn)。