體驗咨詢公司(Experiment Strategy Associates)是一家精品咨詢集團，致力于與組織部署實地資源進行驗證和評估的全球領(lǐng)導(dǎo)者HS品牌全球合作，協(xié)助提供客戶體驗和品牌戰(zhàn)略的組織出于對某些全球最受歡迎品牌的期望，該公司宣布了一項全面的秘密購物者研究結(jié)果，該研究重點關(guān)注品牌如何通過COVID-19鏡頭管理運營。

重新開放的周末和兩周后，秘密購物者被派去評估LV Strip，LV Locals和Downtown LV游戲場所的600個客戶接觸點，以了解品牌如何保持一致的安全標準以及在哪里有機會繼續(xù)專注于最佳品牌認知度。

根據(jù)這項研究，LV Strip物業(yè)和Downtown物業(yè)在所有三個主要細分市場中均得分最高。

“這是一個非常積極的故事，” Experience Strategy Associates創(chuàng)始人兼首席思想倡導(dǎo)者Greg Chase說。“這些數(shù)據(jù)非常特定于關(guān)鍵要素，這些要素最終將使客戶感到安全與否，例如消毒機的功能是否正常，以及他們是否觀察到員工在公共場所進行清潔，我們知道，這是當今消費者關(guān)注的焦點。 ”

在重新開放的周末以及重新開放后的兩周內(nèi)，秘密商店在三個關(guān)鍵部分進行了細分：市中心的LV物業(yè)，LV的Locals Casinos和LV Strip的物業(yè)，總共有560個客戶接觸點。

在COVID-19中提高所有客戶滿意度的所有細分領(lǐng)域的前5個機會領(lǐng)域

允許客戶在桌上游戲中看到一些衛(wèi)生習慣的內(nèi)容

確保員工積極為未佩戴口罩或不戴口罩的顧客提供口罩

支持員工在餐飲場所線執(zhí)行社會疏離標準

允許客戶看到員工清潔和消毒餐飲桌椅

確保消毒劑分配器正常工作

“作為拉斯維加斯社區(qū)的一員，HS品牌很榮幸為我們的合作伙伴提供必要的工具，以衡量其COVID協(xié)議，以更好地保護其員工和客人。” Michael Mills HS品牌銷售副總裁