盡管偶爾會(huì)有積極的發(fā)展，但蘋果的維修做法在過(guò)去一年中主要是由壞消息所主導(dǎo)，包括不合理觸發(fā)的 錯(cuò)誤消息 以及潛在的非法預(yù)修復(fù)要求。現(xiàn)在，加拿大的國(guó)家廣播公司CBC已經(jīng)公布了自己的視頻報(bào)告，該報(bào)道涉及蘋果公司的兩項(xiàng)“有爭(zhēng)議的商業(yè)行為”：據(jù)稱對(duì)維修收費(fèi)過(guò)高，并使用軟件更新來(lái)減緩舊設(shè)備的性能。

雖然后一個(gè)問(wèn)題在今年年初經(jīng)過(guò)徹底審查，包括 加拿大蘋果公司代表在3月份作出的緊張的議會(huì)證詞，但蘋果公司夸大維修費(fèi)用的指控并沒(méi)有得到徹底的宣傳。具體而言，加拿大廣播公司表示，在接到多起投訴后，它決定進(jìn)行調(diào)查，以確保Apple商店使用高昂的維修費(fèi)用來(lái)推動(dòng)客戶購(gòu)買新設(shè)備。

使用臥底相機(jī)，CBC將MacBook Pro帶入了Apple Store，并且 - 在看似粗略的診斷之后 - 被引用了1,200美元來(lái)修復(fù)任何錯(cuò)誤，蘋果公司指出的價(jià)格將支付大部分另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的價(jià)格。不幸的是，診斷包括告訴記者機(jī)器的液體傳感器已被觸發(fā)，因此基本上所有機(jī)器內(nèi)部都需要更換。

然而，當(dāng)CBC將同一臺(tái)計(jì)算機(jī)帶到第三方維修店時(shí)，該問(wèn)題被診斷為單個(gè)彎曲的視頻連接器針 - 這是一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案，商店將免費(fèi)提供，或更永久地解決約75美元。修理廠提到液體傳感器可能只是由濕度觸發(fā)，并且業(yè)主在不到兩分鐘的維修工作后讓計(jì)算機(jī)恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

“替換，不修復(fù)”的做法似乎與蘋果關(guān)于環(huán)境問(wèn)題和保持設(shè)備功能的公開(kāi)聲明不一致。然而，當(dāng)被要求發(fā)表評(píng)論時(shí)，蘋果公司發(fā)表聲明說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)該更喜歡授權(quán)維修，盡管其官方選項(xiàng)可能會(huì)說(shuō)服客戶廢棄其他工作設(shè)備而不是修理它們。

CBC的完整視頻可在此處獲取，值得一看。蘋果此前曾否認(rèn)放慢舊設(shè)備的速度以推動(dòng)更換，這是消費(fèi)產(chǎn)品中被稱為“計(jì)劃過(guò)時(shí)”的多種做法之一。