榮譽(yù)教授(Dr. Gary Goh)

作為業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是工作場(chǎng)所溝通方式的榜樣。以下是一些有效溝通的有用提示。

觀察一下。談話的語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言是什么?您是否需要使用其他工具或策略來(lái)改善結(jié)果?檢查您的肢體語(yǔ)言是否與您使用的字詞不沖突。

具有自我意識(shí)。了解您的感知，信念，觸發(fā)因素和行為，并意識(shí)到您的思想，感受和行為對(duì)他人的影響以及它們是否取得了良好的成果。

明確意圖。您希望這次對(duì)話有什么結(jié)果?

做出承諾。您承諾進(jìn)行對(duì)話的程度將表明您的關(guān)注程度，可信度和真實(shí)性。缺乏承諾給人以不誠(chéng)實(shí)，偽造和不活躍的印象。

提倡，不要辯論。在減少別人的同時(shí)，保持自己的觀點(diǎn)是無(wú)效的。它加強(qiáng)了對(duì)立并制造了敵人。堅(jiān)決支持自己的主張，并獲得明顯的好處，但也要聽取他人的意見。

聽。要說(shuō)服某人經(jīng)常支持您，需要更多地了解他們想要的東西。這需要熟練的聆聽和提問。如果您可以了解其他人的想法以及他們的需求，那么您通常可以向他們演示如何通過(guò)方式滿足他們的需求。

提供機(jī)會(huì)。通過(guò)提問來(lái)給其他人發(fā)聲的機(jī)會(huì)。這將使人們感到自己被包容，他們更有可能做出貢獻(xiàn)。

建立良好關(guān)系。向其他人詢問他們對(duì)某個(gè)問題的想法和感受?？纯茨欠窨梢詾樗麄兗芷饦蛄海詭椭D(zhuǎn)變思維方式，并通過(guò)認(rèn)真聆聽解決您所關(guān)注的問題。

澄清假設(shè)。當(dāng)我們不弄清楚我們的假設(shè)時(shí)，對(duì)話變得非?；靵y。很多時(shí)候，我們將結(jié)論或建議放入對(duì)話中，而不必費(fèi)心解釋是什么導(dǎo)致了我們。花一些額外的時(shí)間讓人們知道您在想什么，也可以了解其他人的假設(shè)：“是什么促使您得出結(jié)論?”

組織討論。在團(tuán)隊(duì)合作中，這一點(diǎn)尤其重要。許多小組在開始之前就忘記同意他們的談話計(jì)劃。