發(fā)現(xiàn)一所大學如何找到一種方法來解決過多的未讀電子郵件并在個人層面上與學生互動

自1876年以來，我們在德克薩斯農工大學為學院車站校區(qū)的學生提供了高質量的教育。作為得克薩斯州第一所公立高等教育機構，該學院擁有68,000多名學生，并且是美國第二大公立高等教育機構，我們在學生支持以及班級，實驗室和運動場等領域的創(chuàng)新能力，是我們?yōu)樯鐓^(qū)提供優(yōu)質客戶服務的基礎。

電子郵件過多?

每個德克薩斯A&M學生都有一個專用的電子郵件地址。經(jīng)過多年使用電子郵件作為與學生交流的主要方式，我們開始遇到一些挑戰(zhàn)：許多學生開始只監(jiān)視其個人電子郵件地址，幾乎沒有時間檢查他們的大學電子郵件地址。這導致他們沒有完成重要的管理任務，例如注冊直接存款，并且沒有滿足重要的期限和要求，例如提交身份證照片或完成財務協(xié)議。

我們已經(jīng)有一個供應商進行單向出站呼叫和提醒，不僅學生很少接聽電話或回復語音郵件，而且他們也無法發(fā)回該號碼。他們必須找時間給我們回電，只要他們實際這樣做，他們就會因長時間的等待而感到沮喪。