Cengage連續(xù)第三年獲得客戶關(guān)系管理協(xié)會頒發(fā)的NorthFace ScoreBoard大獎，以表彰其出色的客戶支持。該獎項(xiàng)基于客戶，學(xué)生，講師和管理人員的反饋意見，這些反饋意見是CRMI LLC衡量的，CRMI LLC是開發(fā)和實(shí)施客戶和員工體驗(yàn)管理策略計(jì)劃的公認(rèn)專家。

Cengage服務(wù)體驗(yàn)高級副總裁Jason Chin表示：“我們很榮幸再次獲得該獎項(xiàng)，因?yàn)樗蔑@了我們客戶至上的心態(tài)，并確保學(xué)生和教師獲得成功所需的一切幫助。” “我們才華橫溢的客戶支持團(tuán)隊(duì)每天都在發(fā)揮作用，而在過去的春天，當(dāng)COVID-19關(guān)閉美國各地的校園時，他們令人難以置信的職業(yè)道德得到充分展現(xiàn)。他們幾乎一夜之間就迅速地幫助教師在線轉(zhuǎn)移了40,000多個課程并為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)機(jī)會可以免費(fèi)獲得我們的課程資料和技術(shù)。這些是我們始終提供的服務(wù)，但是在當(dāng)前不確定的環(huán)境中，這一點(diǎn)變得越來越重要。”

CRMI方法論以五點(diǎn)尺度衡量客戶對服務(wù)的滿意度，包括技術(shù)支持，現(xiàn)場服務(wù)，客戶服務(wù)，客戶管理和專業(yè)服務(wù)。邀請了1,000多家公司參加審核。Cengage是僅有的39個獲得4.0或更高評分(滿分5.0)的獲獎?wù)咧?。Cengage的評分為4.5(滿分5.0)(相當(dāng)于93.7%的客戶滿意度)。

通過AI聊天機(jī)器人Anna提供的聊天支持，Cengage Support Service屢獲殊榮的團(tuán)隊(duì)可以達(dá)到24/7?？蛻暨€可以始終連接到專家或?qū)崟r代理。