體驗(yàn)管理和數(shù)據(jù)分析工具為管理員提供了前所未有的機(jī)會來提高學(xué)生滿意度。學(xué)生流失是美國大學(xué)和學(xué)院的主要問題。研究表明，超過 三分之一的大學(xué)本科生在完成學(xué)位課程之前會休假。僅2003年至2008年，僅一年級學(xué)生的減員就使納稅人損失了超過90億美元，約占該國教育支出的20%。

這些不是抽象的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，它們對幾乎每個機(jī)構(gòu)都有明顯的影響。以普通大學(xué)為例，每名離開大學(xué)一年的學(xué)生的平均花費(fèi)約為8800美元，而如果該學(xué)生在三年或更長時間后退學(xué)，這個數(shù)字可以平均增加到40,000美元。而且這甚至還沒有計(jì)算出大學(xué)畢業(yè)生向?qū)W校提供的一生捐贈的損失。因此，高流失率與不良財(cái)務(wù)狀況之間存在很強(qiáng)的相關(guān)性就不足為奇了。

用戶體驗(yàn)問題

損耗是我們教育機(jī)構(gòu)浪費(fèi)的重要來源。在當(dāng)今的高等教育環(huán)境中，這很重要，在這種環(huán)境中，越來越少的錢來自州政府，學(xué)生有望自掏腰包支付更多的錢。大學(xué)根本負(fù)擔(dān)不起高流失率。

那為什么學(xué)生要離開呢?他們中的一小部分人發(fā)現(xiàn)，由于缺乏更好的表述，他們根本就沒有被大學(xué)“淘汰”。但這絕不是輟學(xué)的主要原因。實(shí)際上，學(xué)業(yè)上的困擾通常不會導(dǎo)致人員流失-只有10%的離開學(xué)校的學(xué)生的GPA低于C級。相比之下，一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，離職的原因有四個，占流失率的84%：

1.大學(xué)不在乎學(xué)生;

2.服務(wù)和待遇差;

3.投資不值得;

4.日程安排困難。

換句話說，后勤問題比學(xué)術(shù)界更容易導(dǎo)致學(xué)生退學(xué)。而且大多數(shù)這些問題是完全可以預(yù)防的。