數(shù)字化旅程的最終目標從來就不是采用炫酷的新技術。當然，這很有趣，但是企業(yè)的底線是利潤。

然而，隨著企業(yè)對新技術的依賴，美元在宕機中正在損失。在從數(shù)據(jù)中心到公共云，再到邊緣的多個環(huán)境中操作所產(chǎn)生的復雜性，使首席信息官們徹夜難眠，因為現(xiàn)在開燈比以往任何時候都要困難。

IBM公司云與數(shù)據(jù)平臺高級副總裁羅伯·托馬斯(Rob Thomas)(如圖)說：“由于IT系統(tǒng)中斷，組織每年損失265億美元的收入。”

在IBM Think Digital Event Experience期間，Thomas與SiliconANGLE Media的移動直播工作室CUBE的主持人Dave Vellante進行了交談。他們討論了IBM發(fā)布Watson AIOps的公告，以及業(yè)務人工智能如何成為成功的混合云戰(zhàn)略的重要組成部分。

IBM Watson省錢，挽救生命

消除停機時間意味著在問題發(fā)生之前就將其停止，并在問題發(fā)生時更快地加以解決。監(jiān)控系統(tǒng)和發(fā)現(xiàn)潛在問題是AI擊敗人類智慧的領域之一。多年來，IBM的Watson AI一直處于商務AI的最前沿。該公司的Watson Assistant 希望通過智能的客戶交互來消除自動電話系統(tǒng)的煩惱。根據(jù)Thomas的說法，Watson AIOps是Watson Assistant的下一步發(fā)展，他將其描述為“ CIO的神經(jīng)系統(tǒng)”。

“我們要做的就是從每個源系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，記錄數(shù)據(jù)，并在此基礎上構(gòu)建語義層，以便Watson理解系統(tǒng)，理解正常行為，理解可接受范圍，” Thomas解釋說。“然后，在任何情況不正常的時候，沃森都會舉手說：'嘿，您可能應該先解決這個問題，然后再解決。”

導致Watson AIOps的概念始于IBM開始根據(jù)疾病控制和預防中心的公開信息培訓Watson Assistant的基于意圖的模型。

“我們看到了整個的情況，” Thomas說。作為回應，IBM的Watson Citizens Assistant for Citizens將負責處理客戶關系的虛擬代理更改為可以回答市民有關及其應做的問題的虛擬代理。

托馬斯說：“我們已經(jīng)與20個組織一起開展活動，其中許多組織是州和地方政府，還有企業(yè)，奧斯丁市，亞特蘭大兒童保健，希臘的西班牙州和地方政府，以及世界各地的組織，” Thomas說。“當我們面對任何類型的挑戰(zhàn)時，這就是技術力量的證明。”