ServiceNow Inc.今天推出了其旗艦產(chǎn)品Now Platform的新版本，該平臺(tái)包括一系列稱為Now Intelligence的人工智能功能，用于自動(dòng)化信息技術(shù)和客戶支持任務(wù)。

ServiceNow的平臺(tái)可幫助公司簡(jiǎn)化IT運(yùn)營(yíng)，例如協(xié)助員工設(shè)置工作計(jì)算機(jī)并查找網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。該平臺(tái)還為某些其他部門(包括人力資源小組)提供功能。

借助Now Intelligence，ServiceNow希望減少企業(yè)使用其平臺(tái)執(zhí)行的任務(wù)所涉及的工作量。

ServiceNow的目標(biāo)是從基礎(chǔ)架構(gòu)管理開(kāi)始的兩個(gè)主要用例?，F(xiàn)在，Intelligence包含一個(gè)名為Cloud Insights的工具，該工具向管理員展示了更有效地使用其組織的云硬件資源的方法。在違規(guī)預(yù)防方面，ServiceNow添加了一個(gè)漏洞檢測(cè)引擎，該引擎可以發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)中存在安全漏洞的系統(tǒng)并應(yīng)用補(bǔ)丁。

Now Intelligence旨在自動(dòng)化的第二個(gè)主要用例是技術(shù)支持。今天的版本包括一個(gè)虛擬助手，可以處理服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求并執(zhí)行常見(jiàn)的任務(wù)，例如重置員工的應(yīng)用程序密碼。當(dāng)平臺(tái)收到更復(fù)雜的故障單時(shí)，它將自動(dòng)選擇最佳代理來(lái)處理該問(wèn)題。

“當(dāng)您確實(shí)需要代理人并且需要找到合適的代理人時(shí)，您可以將這些案例(基本上是單詞，描述)進(jìn)行路由，可以對(duì)它們進(jìn)行分類，劃分優(yōu)先級(jí)，并且可以將它們路由到正確的隊(duì)列，以便合適的人員可以ServiceNow副總裁Abhijit Mitra在SiliconANGLE的theCUBE工作室接受采訪時(shí)解釋說(shuō)。“這是我們使用機(jī)器學(xué)習(xí)的目的，能夠從過(guò)去的歷史中學(xué)習(xí)而無(wú)需編寫(xiě)任何規(guī)則。”

自從今年年初更改領(lǐng)導(dǎo)層以來(lái)，人工智能已成為ServiceNow的特別重要的任務(wù)。前SAP SE首席執(zhí)行官比爾·麥克德莫特(Bill McDermott)于1月份掌權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)督兩家機(jī)器學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)公司的收購(gòu)：以色列的Loom Systems Ltd.和最近的加利福尼亞的Passage AIInc。

看來(lái)ServiceNow已經(jīng)開(kāi)始將初創(chuàng)公司的技術(shù)集成到其平臺(tái)中。Now Intelligence中包含的虛擬助手使我想到了Passage AI的虛擬助手開(kāi)發(fā)平臺(tái)，該平臺(tái)促進(jìn)了用于處理技術(shù)支持請(qǐng)求的聊天機(jī)器人的開(kāi)發(fā)。