機(jī)器人流程自動(dòng)化作為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新浪潮備受關(guān)注。辦公室工作人員將無聊的重復(fù)性任務(wù)(例如，數(shù)據(jù)輸入)交給軟件助手，使他們可以專注于工作中更具創(chuàng)造力和報(bào)酬的方面。

但是RPA也暴露了業(yè)務(wù)流程的陰暗面。UiPath Inc.首席傳道人Guy Kirkwood(左圖)說：“工藝沉積物在企業(yè)中的沉積方式與沉積巖的積累方式相同。挖掘這一點(diǎn)使您實(shí)際上可以變得更加高效是非常困難的。 。”

Gartner Inc. BPO研究副總裁Cathy Tornbohm(右)說：“歷史上所有的偶然事件都是RPA造成的。因此，RPA是公司將數(shù)字夢(mèng)想與現(xiàn)有遺留噩夢(mèng)聯(lián)系起來的機(jī)會(huì)。”

在拉斯維加斯舉行的UiPath Forward會(huì)議上，Tornbohm和Kirkwood與SiliconANGLE Media的移動(dòng)直播工作室CUBE的聯(lián)合主持人Dave Vellante 和Rebecca Knight進(jìn)行了交談。他們討論了將RPA引入工作流程中的收益和陷阱，以及RPA市場(chǎng)的未來是否能適應(yīng)當(dāng)前的炒作(請(qǐng)參閱此處的全文訪談)。(*以下披露。)

[編者注：為簡(jiǎn)明起見，以下內(nèi)容已精簡(jiǎn)。]

奈特：目前在機(jī)器人過程自動(dòng)化領(lǐng)域中最突出的趨勢(shì)和主題是什么?

Tornbohm：我認(rèn)為關(guān)于RPA的最吸引人的事情是，它確實(shí)突出了組織所面臨的問題。通常，使用的應(yīng)用程序中只有不到15%具有某種應(yīng)用程序編程接口。因此，如果您沒有鏈接它們的方法，那么最終將導(dǎo)致應(yīng)用程序的長(zhǎng)尾鏈接，而這些鏈接實(shí)際上就是人們?cè)趹?yīng)用程序之間的轉(zhuǎn)椅式集成。

Vellante：Gartner將RPA列為增長(zhǎng)最快的軟件類別。我們已經(jīng)看到支出數(shù)據(jù)可以證實(shí)這一點(diǎn)。你為什么認(rèn)為這是?

Tornbohm：這是公司所面臨的數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)，并且認(rèn)識(shí)到他們不能繼續(xù)在某些自己不擅長(zhǎng)的事情上變得同樣糟糕!因此，確實(shí)是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的故事又回來了。業(yè)務(wù)流程再造。十年前，我們?cè)跇I(yè)務(wù)流程外包中遇到過同樣的故事，而現(xiàn)在只使用機(jī)器人。

Vellante：當(dāng)您與客戶交談時(shí)，重要的指標(biāo)是什么?

Tornbohm：好吧，我試圖鼓勵(lì)客戶做的是真正專注于業(yè)務(wù)成果。我并不在乎您已經(jīng)構(gòu)建了多少個(gè)腳本AKA機(jī)器人或已經(jīng)部署了多少個(gè)運(yùn)行時(shí)。我關(guān)心的是您設(shè)法對(duì)任何重要的KPI都能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)影響。您是否正在設(shè)法獲得更多收入?您是否在設(shè)法減少平均處理時(shí)間或增加正確的首次活動(dòng)來使客戶滿意呢?這些是公司應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)，而不是他們構(gòu)建了多少腳本。那絕對(duì)沒有意義。

Vellante：有時(shí)會(huì)誤解諸如Gartner魔力象限和幻滅槽之類的東西。那么，我們應(yīng)該如何考慮炒作周期呢?

Tornbohm：Gartner說，所有行業(yè)都必須經(jīng)歷這種增長(zhǎng)的痛苦。我們看到UiPath大規(guī)模擴(kuò)展，這對(duì)于公司發(fā)展非常迅速始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。

公司陷入這種幻滅的原因有四個(gè)。這些是公司嘗試正確使用RPA的主要挑戰(zhàn)。一是他們不知道流程是什么。他們不了解微觀層面的知識(shí)，也不了解宏觀層面的知識(shí)。他們不知道如何協(xié)調(diào)他們的資源。政治-人們會(huì)整日對(duì)您撒謊，以便他們破壞您的流程。組織內(nèi)部有很多孤島，彼此憎恨并將事物丟在墻上。因此，所有需求都需要精簡(jiǎn)。而且，您在各個(gè)孤島上可以做的事情越多，任何自動(dòng)化項(xiàng)目都將越成功。

然后，當(dāng)您使某個(gè)人退出過程時(shí)，您將他們的眼睛，嘴巴，鼻子移開;您將如何替換它。您需要替換，復(fù)制和支持所有其他所有活動(dòng)。然后您便有了生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性。因此，實(shí)際上，我們目前正在研究確保所構(gòu)建的腳本確實(shí)物有所值并且具有成本效益。因此，您從所有不同的角度擁有了所有這些不同的障礙。這就是為什么RPA公司正在尋找減輕其客戶負(fù)擔(dān)的方法的原因。

Kirkwood：因此RPA確實(shí)擅長(zhǎng)處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，基于規(guī)則的活動(dòng)以及確定性的事情。這就是為什么在監(jiān)管嚴(yán)格的環(huán)境中它非常有效的原因，監(jiān)管者喜歡這種東西，因?yàn)樗哂写_定性。

當(dāng)您查看AI時(shí)，我們將以四種方式對(duì)其進(jìn)行介紹。因此，您已經(jīng)了解了過程，這是由[UiPath的ProcessGold收購]啟用的 。您查看對(duì)話的理解，最終導(dǎo)致機(jī)器人將由語音控制。因此，系統(tǒng)必須了解這一點(diǎn)，假設(shè)您坐在銀行里，而機(jī)器人卻聽不懂。您說：“好的機(jī)器人將其粘貼在Wells帳戶中。” 必須理解，在這種情況下，Wells是指Wells Fargo。這并不意味著在英國(guó)薩默塞特郡的底部或城鎮(zhèn)的地面上有水，因?yàn)樗鼈兌际蔷Ｒ虼?，使這些本體正確無誤非常重要。

另一個(gè)是文檔理解。正如Cathy所說，公司仍在紙面上徘徊。因此，了解那些不同的文檔以及如何操作它們將非常重要。最后，他們正在尋找視覺理解，因此以與人類完全相同的方式來理解和查看屏幕上的內(nèi)容。因此，可以正確組合該組合。

Vellante：Cathy，在您看來，RPA是否能如愿以償?

Tornbohm：我認(rèn)為最成功的公司就是那些負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)和分析流程執(zhí)行情況的人員，并采用自動(dòng)化策略來做到這一點(diǎn)。但是實(shí)際上很少有公司能夠解決這個(gè)問題。他們?nèi)匀挥袃啥聣?，他們只是在首席?zhí)行官這里見面。

因此，除非公司實(shí)際采取更積極的業(yè)務(wù)成果方法，并研究其定單到現(xiàn)金和貨源付款的端到端流程，否則這些問題將持續(xù)一段時(shí)間。

Vellante：您如何看待像UiPath這樣的RPA公司的未來?

Tornbohm：Gartner的新預(yù)測(cè)系列表明，大約20%到30%的企業(yè)采用AI，即基于流程的活動(dòng)的機(jī)器學(xué)習(xí)活動(dòng)，將通過RPA市場(chǎng)和智能業(yè)務(wù)流程管理套件市場(chǎng)結(jié)合在一起。因?yàn)镽PA巧妙地捕捉了業(yè)務(wù)人員的想象力。

柯克伍德：我對(duì)明年的預(yù)測(cè)之一是，挑戰(zhàn)者RPA供應(yīng)商，乃至規(guī)模較小的服務(wù)組織，將繼續(xù)合并并在明年被收購。這就是我們對(duì)2020年的預(yù)測(cè)。