Adobe Inc.今天在其Adobe Analytics產(chǎn)品中添加了一個(gè)新工具，旨在為公司提供有關(guān)其客戶(hù)行為的更高級(jí)的見(jiàn)解。

新產(chǎn)品“客戶(hù)旅程分析”利用了來(lái)自多個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，試圖為用戶(hù)提供有關(guān)客戶(hù)如何與其品牌互動(dòng)的更好視角。

Adobe認(rèn)為這是大多數(shù)公司都在努力的事情。它說(shuō)，大多數(shù)客戶(hù)旅程是跨越數(shù)字和物理接觸點(diǎn)的復(fù)雜交互，并且這些接觸點(diǎn)上的數(shù)據(jù)傾向于分散在眾多信息技術(shù)系統(tǒng)中。結(jié)果，大多數(shù)公司的客戶(hù)旅程數(shù)據(jù)是不完整的，這意味著無(wú)法從中得出任何見(jiàn)解。

Adobe Analytics中的Customer Journey Analytics是Adobe試圖解決此問(wèn)題的嘗試。該服務(wù)基于Adobe Experience Platform，該平臺(tái)為每個(gè)客戶(hù)創(chuàng)建個(gè)人資料并跟蹤他們與品牌的互動(dòng)。它將來(lái)自客戶(hù)與公司的每次互動(dòng)的數(shù)據(jù)匯總在一起，從而提供了有關(guān)其行為的更完整的信息。

這項(xiàng)新服務(wù)還可以從Photoshop的“基礎(chǔ)邏輯”中獲得啟發(fā)，從而使多通道數(shù)據(jù)層彼此堆疊，從而為客戶(hù)參與度創(chuàng)造新的視角。反過(guò)來(lái)，這使員工可以利用他們的客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)揮創(chuàng)造力，混合和匹配各種信息以發(fā)現(xiàn)更多的見(jiàn)解。

簡(jiǎn)而言之，Adobe的目標(biāo)是使公司更容易策劃和探索其客戶(hù)數(shù)據(jù)，并提供一些有趣的好處。

該公司表示，這些服務(wù)使品牌可以比較客戶(hù)群，分析輻射行為并發(fā)現(xiàn)高效的旅程。例如，零售商可以開(kāi)始了解實(shí)體店和電子商務(wù)之間的相互作用。

Adobe還引入了許多預(yù)構(gòu)建的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，這些模型可以在Customer Journey Analytics的數(shù)據(jù)上進(jìn)行訓(xùn)練。它們使用戶(hù)可以創(chuàng)建預(yù)測(cè)模型，為下一步的最佳步驟提供建議，并使一些較麻煩的過(guò)程自動(dòng)化。例如，訂閱服務(wù)可以查看用戶(hù)細(xì)分何時(shí)會(huì)停用其成員資格，并找出內(nèi)容或促銷(xiāo)內(nèi)容來(lái)保留它們。

該服務(wù)還迎合了數(shù)據(jù)科學(xué)家等更高級(jí)的用戶(hù)。通過(guò)其查詢(xún)服務(wù)，可以使用結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言查詢(xún)數(shù)據(jù)集，并與常見(jiàn)的商業(yè)智能工具(例如Microsoft Power BI)集成。

Constellation Research首席分析師兼創(chuàng)始人Ray Wang告訴SiliconANGLE，Adobe客戶(hù)旅程分析產(chǎn)品的范圍非常宏大。

Wang說(shuō)：“成功的客戶(hù)旅程分析既需要在微服務(wù)級(jí)別協(xié)調(diào)流程的能力，又需要建立數(shù)字反饋回路的能力。” “從本質(zhì)上講，這是業(yè)務(wù)流程管理與機(jī)器人流程自動(dòng)化以及旅程映射的結(jié)合。迄今為止，很少有供應(yīng)商成功地提供了此功能。”