Adobe Inc.今天在其Adobe Analytics產(chǎn)品中添加了一個新工具，旨在為公司提供有關(guān)其客戶行為的更高級的見解。

新產(chǎn)品“客戶旅程分析”利用了來自多個企業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，試圖為用戶提供有關(guān)客戶如何與其品牌互動的更好視角。

Adobe認(rèn)為這是大多數(shù)公司都在努力的事情。它說，大多數(shù)客戶旅程是跨越數(shù)字和物理接觸點的復(fù)雜交互，并且這些接觸點上的數(shù)據(jù)傾向于分散在眾多信息技術(shù)系統(tǒng)中。結(jié)果，大多數(shù)公司的客戶旅程數(shù)據(jù)是不完整的，這意味著無法從中得出任何見解。

Adobe Analytics中的Customer Journey Analytics是Adobe試圖解決此問題的嘗試。該服務(wù)基于Adobe Experience Platform，該平臺為每個客戶創(chuàng)建個人資料并跟蹤他們與品牌的互動。它將來自客戶與公司的每次互動的數(shù)據(jù)匯總在一起，從而提供了有關(guān)其行為的更完整的信息。

這項新服務(wù)還可以從Photoshop的“基礎(chǔ)邏輯”中獲得啟發(fā)，從而使多通道數(shù)據(jù)層彼此堆疊，從而為客戶參與度創(chuàng)造新的視角。反過來，這使員工可以利用他們的客戶數(shù)據(jù)來發(fā)揮創(chuàng)造力，混合和匹配各種信息以發(fā)現(xiàn)更多的見解。

簡而言之，Adobe的目標(biāo)是使公司更容易策劃和探索其客戶數(shù)據(jù)，并提供一些有趣的好處。

該公司表示，這些服務(wù)使品牌可以比較客戶群，分析輻射行為并發(fā)現(xiàn)高效的旅程。例如，零售商可以開始了解實體店和電子商務(wù)之間的相互作用。

Adobe還引入了許多預(yù)構(gòu)建的機器學(xué)習(xí)模型，這些模型可以在Customer Journey Analytics的數(shù)據(jù)上進行訓(xùn)練。它們使用戶可以創(chuàng)建預(yù)測模型，為下一步的最佳步驟提供建議，并使一些較麻煩的過程自動化。例如，訂閱服務(wù)可以查看用戶細分何時會停用其成員資格，并找出內(nèi)容或促銷內(nèi)容來保留它們。

該服務(wù)還迎合了數(shù)據(jù)科學(xué)家等更高級的用戶。通過其查詢服務(wù)，可以使用結(jié)構(gòu)化查詢語言查詢數(shù)據(jù)集，并與常見的商業(yè)智能工具(例如Microsoft Power BI)集成。

Constellation Research首席分析師兼創(chuàng)始人Ray Wang告訴SiliconANGLE，Adobe客戶旅程分析產(chǎn)品的范圍非常宏大。

Wang說：“成功的客戶旅程分析既需要在微服務(wù)級別協(xié)調(diào)流程的能力，又需要建立數(shù)字反饋回路的能力。” “從本質(zhì)上講，這是業(yè)務(wù)流程管理與機器人流程自動化以及旅程映射的結(jié)合。迄今為止，很少有供應(yīng)商成功地提供了此功能。”

圖片：Adobe