全球最直觀的Web個(gè)性化平臺(tái)CloudEngage宣布收購AI自助服務(wù)支持和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)先提供商AnswerDash。

CloudEngage首席執(zhí)行官Paul Wagner說：“我們?cè)谶@里看到了很棒的選擇。” “我們的平臺(tái)可跨多個(gè)渠道提供豐富的客戶數(shù)據(jù)洞察力和實(shí)時(shí)個(gè)性化。AnswerDash擁有通過自動(dòng)支持為客戶提供價(jià)值的可靠記錄，可為網(wǎng)絡(luò)訪問者提供直觀的方式來獲取有關(guān)他們所使用的產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)測(cè)性答案有興趣。”

去年，CloudEngage部署了Chord，這是業(yè)界首個(gè)實(shí)時(shí)聊天解決方案，該解決方案基于對(duì)話學(xué)習(xí)為訪問者提供個(gè)性化的Web體驗(yàn)。通過自動(dòng)和預(yù)測(cè)性的支持，而不是實(shí)時(shí)幫助或繁瑣的幫助票，對(duì)AnswerDash的收購增強(qiáng)了Chord的功能?？蛻舢a(chǎn)生的問題可用于增強(qiáng)個(gè)性化和受眾學(xué)習(xí)。

AnswerDash首席執(zhí)行官Don Davidge說：“將我們的產(chǎn)品與在個(gè)性化領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的平臺(tái)相結(jié)合是一個(gè)容易的決定。” “ CloudEngage是加速創(chuàng)新，更快地?cái)U(kuò)展并為我們的客戶提供價(jià)值的理想合作伙伴。”

CloudEngage首席增長(zhǎng)官Scott Rozic說：“獲得AnswerDash可以為我們的個(gè)性化平臺(tái)增加另一個(gè)關(guān)鍵價(jià)值，使向任何網(wǎng)站添加個(gè)性化自助服務(wù)支持變得簡(jiǎn)單而容易。這可以顯著提高商務(wù)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也可以降低支持成本。”