在第一個電視遙控器誕生之后的70年，它已經(jīng)成為一個對話的朋友。

當Comcast Corp.在2015年推出語音激活遙控器XR11時，其目的是為電視觀眾提供一種更輕松地找到自己喜歡的節(jié)目的方式。全國最大的有線電視提供商很快發(fā)現(xiàn)用戶喜歡這項新功能，并且此后平臺已迅速擴展。

康卡斯特產品管理副總裁普雷斯頓·史密利(Preston Smalley)(如圖)說：“我們每月看到的語音命令有十億條。” 人們真的很喜歡它。它只是成為他們生活的一部分。”

在加利福尼亞州桑尼維爾的康卡斯特硅谷創(chuàng)新中心舉行的康卡斯特CX創(chuàng)新日活動期間，Smalley與SiliconANGLE Media的移動直播工作室CUBE主持人Jeff Frick進行了交談。他們討論了流媒體服務的增長，與其他知名媒體提供商的合作伙伴關系，針對僅寬帶用戶量身定制的內容解決方案的推出，家庭中聯(lián)網(wǎng)設備的興起以及有線提供商面臨的壓力如何推動語音接口的發(fā)展。與帶寬需求保持同步(請在此處查看完整的采訪記錄)。

本周，CUBE將普雷斯頓·斯莫利(Preston Smalley)評為本周來賓。

轉到互聯(lián)網(wǎng)服務交付

十億個月度語音命令看起來可能令人驚訝地大，但這象征著康卡斯特和整個有線電視業(yè)務正在發(fā)生更大的轉變。事實是，有線電視現(xiàn)在僅占康卡斯特全球收入的五分之一。真正的錢是在住宅寬帶和提供互聯(lián)網(wǎng)服務中，這在電視行業(yè)中被稱為“頂上”的趨勢，完全繞開了有線和衛(wèi)星廣播平臺。

康卡斯特不斷變化的格局中最前沿的是流媒體服務的興起。與有線電視設備相比，家庭對路由器盒的依賴性大大提高，這促使康卡斯特(Comcast)定制新產品和服務來滿足這一需求。康卡斯特(Comcast)客戶的語音命令生成的數(shù)據(jù)已幫助說明了這一方法。

斯邁利解釋說：“從簡單的說“ NBC”到遠程，再到更復雜的事情，如“巴黎圣母院”或“我的WiFi密碼是什么?”，這一切。” “我們現(xiàn)在處于涵蓋基礎知識的階段，但是我們正在嘗試了解如何同時增加將通過語音遙控器執(zhí)行的各種命令的廣度和深度。它不僅能夠搜索我們帶來的內容，而且還能搜索諸如Netflix或Amazon Prime或即將推出的Hulu之類的東西。”

消費者對流服務的興趣已經(jīng)以多種不同的方式表現(xiàn)出來。Smalley表示，盡管該媒體公司在其X1平臺上支持超過150個應用程序作為第三方流媒體，但Comcast可以根據(jù)通過電視遙控器發(fā)出的口頭請求確定其他機會。

流行的內容流媒體平臺Netflix Inc.就是一個例子。即使Netflix在市場具有很高的滲透率，康卡斯特仍能夠確定并吸引大量新訂戶。

Smalley說：“他們正在努力達到他們所謂的'Netflix Nevers'，也許以前從未接觸過Netflix的人們，所以我們正在幫助他們。” “我們感到驚訝的是，有多少人仍在以新訂閱的身份訂閱我們的服務。只需簡單地單擊一下，我們就會發(fā)現(xiàn)人們選擇這樣做。”

剪線挑戰(zhàn)

康卡斯特非常愿意與Netflix合作，并鼓勵用戶參與第三方應用程序，因為有線電視行業(yè)正受到千禧一代用剪刀影響。線切割，電纜電視服務支持網(wǎng)絡產生的流媒體平臺的切斷，一直投入凹痕的收入。

在2019年第二季度，康卡斯特(Comcast)報告損失了224,000個Xfinity TV用戶。eMarketer的一項研究研究表明，每年有400萬家庭正在減少有線電視訂閱，這主要是基于高昂的成本以及客戶基本上忽略的捆綁電視頻道。

為了解決此問題，Comcast最近推出了Xfinity Flex，這是一種新的流解決方案，適用于僅訂閱寬帶連接的客戶。

Smalley說：“這是一種流媒體設備，對于只連接互聯(lián)網(wǎng)的訂戶來說應該很舒服，” “它是4K，HDR，無線設備，通過該設備，他們可以將所有流式內容集中在一個地方。他們可能已經(jīng)擁有了應用程序內容，或者是廣告支持的互聯(lián)網(wǎng)內容，或者他們想從我們這里購買更多內容。”

多種設備的寬帶

由于消費者的喜好已從觀看有線電視提供給首選流媒體服務的過程中解脫出來，康卡斯特(Comcast)也發(fā)現(xiàn)自己處于物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建的生態(tài)系統(tǒng)的中心。電視并不是家庭中唯一的互聯(lián)網(wǎng)連接設備?，F(xiàn)在有在線燈泡，恒溫器，廚房用具，甚至還有門鈴。

這種對連接設備的依賴使這家擁有56年歷史的有線電視公司成為了居民寬帶和互聯(lián)網(wǎng)服務的主要提供商。

Smalley指出：“對于公司而言，這確實是一個分水嶺。” “我們知道，對于高級用戶來說，我們在家庭網(wǎng)絡上看到20個已連接的設備，而在我家中，我最多可以看到50個。”

物聯(lián)網(wǎng)設備在家庭中的發(fā)展以及剪線的使用，使帶寬變得更為重要。根據(jù)思科系統(tǒng)公司(Cisco Systems Inc.)編寫的白皮書的研究，以4K分辨率流式傳輸超高清電影和電視節(jié)目的帶寬是普通舊HD所需帶寬的兩倍。

作為回應，康卡斯特一直在提高該國高流量地區(qū)的寬帶速度，包括人口稠密的東北走廊，上個月在該州提高了14個州的下載服務。該公司還預計將部署5G無線連接，并需要一個虛擬的“ 10G網(wǎng)絡”，這將需要一種全新的處理和電子管理方式。

Smalley說：“在過去的18年中，Comcast的帶寬增加了17倍。” “我們只是繼續(xù)增加需求，因為需求在那里。”

Smalley并未在Comcast開始他的技術職業(yè)。后位置在微軟和eBay公司，他成為Plaxo的，已被總經(jīng)理收購了Comcast公司于2008年，他帶領一個項目帶來的個人助理技術推向市場。

正如Smalley在最近的博客文章中所描述的那樣，結果是“板球”。到2017年，康卡斯特(Comcast)拔掉了Plaxo的電源，斯邁利(Smalley)汲取了教訓，以推動其公司成功邁向流媒體服務領域。

Smalley指出：“我們正在努力滿足客戶的需求，并圍繞這些需求開發(fā)產品。”

那樣說的時候他并沒有在電視遙控器中講話，但是他可以，而且該設備將確切地知道他的意思。