攜程業(yè)內(nèi)首推團隊游服務SOP——攜程自營服務SOP(攜程自營服務執(zhí)行標準流程);面向攜程自營品牌旗下逾四千條國內(nèi)團隊游產(chǎn)品，首創(chuàng)“旅行足跡”系統(tǒng)將復雜的服務標準化。

攜程方面表示，通過分析近2年的投訴及差評案例，回訪上萬名客人，攜程推出了自營服務SOP。其可以將行前、行中、行后整個履約過程拆成了70個細分環(huán)節(jié)，并為每一環(huán)制定服務標準;此外，攜程還首發(fā)“旅行足跡”系統(tǒng)，通過給導游配備電子工牌，規(guī)范導游在接送、景區(qū)講解、酒店、用餐等各類服務場景，運用“旅行足跡”系統(tǒng)打卡留痕，使“參差不齊”的導游工作變得流程化，也可使旅行社及平臺隨時了解團隊實時位置及狀態(tài);同時系統(tǒng)監(jiān)測出突發(fā)問題，會隨時提醒導游及一線工作人員進行糾正，快速解決行中游客問題，實現(xiàn)服務閉環(huán)式效應。

“高品質(zhì)的服務一直是攜程團隊游區(qū)別于其他平臺的核心競爭力之一，此次攜程率先在行業(yè)內(nèi)做出表率，將多年積累的服務行為標準化，并以此管理團隊游行中服務的每一個環(huán)節(jié)。我們一直致力于全方位構(gòu)建與重塑團隊游業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型與升級，無論是產(chǎn)品還是服務，一切的發(fā)展與變革皆以用戶需求為出發(fā)點向外延伸。我們也希望借助多年來深耕全球旅行市場的積淀，在服務和技術(shù)等方面，能夠樹立行業(yè)標桿，引領(lǐng)行業(yè)更好發(fā)展。” 攜程旅游事業(yè)群CEO江浩在發(fā)布會致辭時說道。