這個合作伙伴會了解您的需求 - 通常在您表達之前 - 并確切知道如何提供您所要求的。他們會提出有用的建議，而不會打擾，并讓你不會錯過約會和機會。最重要的是，這個私人助理將是你可以 隱瞞的人。

現(xiàn)在，您如何在人工智能驅(qū)動的服務(wù)中體現(xiàn)這些特征?我們創(chuàng)建旅行助手應(yīng)用程序Mezi的經(jīng)驗說明了AI關(guān)于人類參與的持續(xù)作用以及如何劃分有價值的援助和不受歡迎的入侵之間的分界線的關(guān)鍵原則。這是我們最近學(xué)到的。

獲得信任

我們的客戶通常會在每次交易中花費數(shù)百美元。為了獲得這種業(yè)務(wù)，人們必須感到舒適 - 從我們的關(guān)系一開始就獲得信任感和同情心。在這方面，信任是遵循一切的先決條件，建立信任必須是人工智能服務(wù)的首要目標(biāo)。

在最初階段 - 或者在任何階段，真的 - 客戶問自己的問題不是“這是一個完美的AI實施嗎?”相反，您的客戶會問自己，“這項服務(wù)是否總能理解我的要求并做出有意義的回應(yīng)建議?“這是理解的關(guān)鍵點。許多人工智能服務(wù)通過善意但誤導(dǎo)的純粹追求而不是關(guān)注有效性而失敗。請記住，目標(biāo)不是讓您的AI變得完美，而是讓您的AI成為完美服務(wù)的一部分。

當(dāng)您正在構(gòu)建AI技術(shù)時，目標(biāo)應(yīng)該是用戶將完全不知道他們正在處理人工輔助的AI機器人。即使我們在服務(wù)中告訴人與人工互動之間的差異也很難。此時，我們的一些航班和酒店互動由人工智能提供動力，有些需要人工互動。我們的AI機器的目標(biāo)是不斷學(xué)習(xí)人類的互動。

積極主動地加入反應(yīng)

到目前為止，我們一直在討論反應(yīng)性AI：響應(yīng)顯式用戶請求。這很重要，但不是全部。有多少消費者擁有我們之前描述的完美個人助理的第一手經(jīng)驗，并了解所有可能的可能性?兩者都要體現(xiàn)您服務(wù)的全部價值主張，并加深這種信任感，對您的AI來說，預(yù)測客戶的需求并提供有用的幫助非常重要，而不必被問及。否則，你冒險被人看到 - 并被使用 - 只不過是一個美化的搜索引擎。

如果您想避免陷入搜索引擎陷阱，您需要嘗試在整個購買過程中與客戶保持聯(lián)系。銷售或交易應(yīng)該是互動的開始，而不是結(jié)束。如果客戶使用您的AI訂購雜貨，可以預(yù)期他們正在購買沙拉配料，這樣您就可以詢問他們想要訂購什么類型的沙拉醬?；蛘咛嵝阉麄儯麄兺擞嗁徦麄兩洗斡嗁彽狞S瓜。換句話說，您的AI需要做的不僅僅是接受訂單。它需要足夠聰明，它不僅僅是完成交易，還會增加客戶體驗。

當(dāng)人們知道他們的助手在事情變得緊張時總是背著他們時，最深切的信任就來了。這就是AI公司必須努力提供的。

知道在哪里畫“人”線

通過你正在做的所有工作來為你的人工智能創(chuàng)造一個人性化的角色，你要做的最后一件事就是打破這個咒語，轉(zhuǎn)變?yōu)轭愃平┦男袨?- 特別是以侵入式營銷的形式。您可能希望建立自己的人工智能以提供提示和建議，但我建議您謹(jǐn)慎而明智地，具體的意圖，作為一個好的個人助理。你的建議永遠不應(yīng)該是“現(xiàn)在購買并保存!”相反，你的建議應(yīng)該集中在增加體驗，例如“你本周末有計劃購買嗎?”或“你找到了禮物給你兒子的生日，還是希望我再分享一些建議?“作為一項規(guī)則，來自人工智能的任何信息應(yīng)該是一個可能來自人類助理或信任的朋友的信息。

在設(shè)計服務(wù)時，請始終記住，最重要的是前端發(fā)生的事情 - 客戶的體驗 - 而不是后端。對于您精心設(shè)計和訓(xùn)練有素的人工智能感到自豪，您的所有客戶都會關(guān)心他們的私人助理是否在他們需要時為他們服務(wù)。

Snehal Shinde是旅游禮賓服務(wù)公司Mezi的首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人。